1.2.2 不同类型智慧养老服务的老年人用户特征分析
从智慧养老服务的5个层次来看，需求不同类型智慧养老服务的老年人占比如表1.11所示。表格中的比例代表需求某一类型服务的老年人中拥有某特征的人数占总样本拥有该特征人数的比例。例如，表1.11左上角中78%代表已使用生活需求服务的老年人中男性占总样本男性数量的比例。其中，加粗字体表示拥有某一人口统计学特征的老年人使用比例最高的马斯洛需求种类（纵向比较），或表示同一需求种类中比例最高的特征人群（横向比较）。
表1.11 需求不同类型智慧养老服务的老年人占比
1．已使用智慧养老服务的老年人用户特征
对于已使用的智慧养老服务，我们有如下发现。
（1）总体来看各类人群已使用最多的服务大多是社交需求类服务，可能的原因是老年人在退休后非常需要增加生活中与他人的交流，增强日常生活的乐趣。同时由于身体和年龄的原因，愿意借助线上服务与他人进行社交。
（2）退休前职业不稳定的老年人使用生活需求较多，可能因为职业不稳定的老年人对于服务成本比较敏感，而线上购买很多情况下比线下要便宜。
（3）IT嵌入型服务的使用要多于IT使能型，这说明老年人在使用智慧养老服务时更愿意选择完全借助IT手段实现的服务。而如果服务涉及人工，老年人则倾向于在服务的整个流程中都使用人工服务。
（4）从每一类需求来看，使用最多的人群大多是学历在高中及以上的老年人。可能的原因是学历较高的老年人对于智慧养老的接触和理解较多，因此使用较多。
（5）各类人群中男性使用生活需求较多，可能的原因是男性更不喜欢线下购物。
（6）低龄老年人使用安全健康需求较多，可能的原因是低龄老年人更加重视自己的健康情况。
2．未来新增智慧养老需求的老年人用户特征
对于未来新增需求，我们有如下发现。
（1）总体来看各类人群未来新增需求最多的是安全健康需求，可以看出老年人对于自己未来的健康和自理情况最为担忧。
（2）退休前职业不稳定的人群对于未来生活类服务需求相较职业稳定的人群大。
（3）从IT作用模式来看，IT嵌入型在各类人群中未来需求均大于IT使能型。
（4）从每一类需求来看，对未来生活需求、安全健康需求、IT使能型需求、IT嵌入型服务需求较大的均为学历为高中及以上的老年人。
（5）男性未来对于IT嵌入型的需求也较多，可能的原因是男性对于IT技术更为熟悉，并更愿意使用。
（6）男性未来对于自我实现的需求也较多，可能的原因是男性更希望自己在未来可以老有所为。
（7）未来对社交需求和自我实现需求新增较多的是低收入人群，可能的原因是由于社会刻板印象，低收入老年人更希望自己得到尊重。