1.2.3　不同类型老年人对智慧养老服务的需求分析

根据老年人的自理情况、年龄和家庭状况，以及需要关注和照顾的程度，可以将老年人分为以下四类，如表1.12所示。其中，将失独、孤寡老年人归为一类。

表1.12　老年人分类表

不同类型的老年人拥有不同的智慧养老服务需求特征，具体情况如表1.13所示。表格中的百分比代表对应类型老年人中拥有该需求的人数占比。其中，加粗表示拥有某类型老年人使用比例最高的马斯洛需求种类（纵向比较），浅灰色阴影和深灰色阴影分别表示在已使用/未来新增的需求中同一需求种类中比例最高的老年人类型（横向比较）。

表1.13　不同类型老年人的需求特点

总体来看，四类老年人已使用需求中需求最高的均为社交需求。可能的原因是老年人使用智能手机或者计算机大多用于网上聊天等社交活动。对于未来新增需求，四类老年人需求最高的均为安全健康需求。老年人对于自己未来的健康情况和自理情况担忧较多，希望可以通过线上的方式寻医问诊，因此会产生这样的结果。无论是已使用还是未来新增需求，四类老年人需求第二多的都包括了生活需求。可能的原因是老年人由于身体原因和经济原因，更愿意在线购买生活服务。

从四类老年人的特点来看，第一类老年人为完全自理、低龄或家庭情况正常的老年人。第二类老年人为中龄或空巢老年人。可以看出对于已使用需求，第一类老年人拥有各类需求的比例都是最高的；对于未来新增需求，第一类老年人和第二类老年人的各类需求均为四类老年人中的最大值（除了第一类老年人的受尊重需求和自我实现需求，以及第二类老年人的社交需求，但数值上同最大值相差不多）。因此，这两类老年人应该是智慧养老服务应该重点关注的人群，可以对他们加强宣传，增加他们的服务购买。

第三类老年人为半自理或失独、孤寡老年人。第四类老年人为功能障碍或高龄老年人。第三类老年人在四类老年人中未来新增社交需求的比例最高，可能的原因是这类老年人没有子女且自理情况较差，因此希望未来能够实现在线社交。值得一提的是，第四类老年人未来新增需求中的受尊重需求要高于第三类老年人。可能的原因是第四类老年人由于社会的刻板印象，更希望自己受到尊重。