1.3.3　运营成长期

1. 人员管理

财务共享服务中心运营的人员管理是指在运营过程中对从事业务管理的基础服务人员、掌握核心技术的骨干人员和负责财务共享服务中心各部门日常运营管理人员的管理进行相关管理。针对这三类人员需根据其可替代性、流动性、专业性进行差异化管理，全面调动财务共享服务中心运作的积极性，形成其独特的服务、监督双角色的企业文化。

2. 绩效管理

财务共享服务中心的绩效管理包括组织绩效和员工绩效两个方面。组织绩效是通过对业务时效性的考核，促使业务处理效率的有效提高；通过对业务部门的满意度测评，促使财务共享中心服务能力的增强；通过对财务共享服务中心流程化和标准化的考核，促使组织人力成本的有效节约。个人绩效考核是根据不同人群的绩效特点设定相应的个人绩效方案，保障财务共享服务中心稳定运作。

3. 标准化管理

财务共享服务中心的标准化管理是指通过对流程、制度的统一、固化来保证重复性工作处理的质量。其主要内容包括组织编写流程手册、制度汇编、岗位操作手册等，并在编写过程中提供工具和方法。

4. 战略管理

财务共享服务中心的战略管理是指制定财务共享服务中心长期发展目标，定期检视具体计划的执行是否符合长期发展方向，保证财务共享服务中心发挥最大的价值。其主要目的是结合公司的目标，提供必要的服务，如财务、人力、信息、数据等支持性工作，最终实现总体发展目标。

5. 组织管理

财务共享服务中心的组织管理是指通过建立组织结构，规定职务和职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。组织管理的具体内容是设计、建立并保持一种组织结构，其主要内容包括运营模式选择、布局设置和内设机构设置。

6. 满意度评价

财务共享服务中心的满意度评价是以双方（与服务对象）签订的服务水平协议为纽带开展的事后评价，主要包括客户服务组织、客户服务工具、客户服务制度、客户服务反馈机制四个大的方面，其核心目的是通过立体化的分析为财务共享服务中心找到改进方向。

7. 成本管理

财务共享服务中心的成本管理是指通过建立成本分析、预算管理指标体系、对投产比的监控来反映财务共享服务中心运营效率，其难点在于成本的分摊、单业务量的定义等方面。