1.2.5　为应对他人行为、态度或想法的变化或预期变化而调整自我行为的技能

I.培养情绪智力

人才发展专业人士应该观察并识别他人的行为和态度，并适当地调整自己的行为。

1.2.5.1　需要改变行为的情况

在很多情况下，人才发展专业人士都需要调整自己的行为，或从他人的角度理解当时的情况。然后，他们将决定需要哪些技能并进行练习，以便为以下事情做好准备：

●　预测个人行为、态度或想法。

●　观察群体传达的言语和非言语信息。

●　做出艰难的决定。

●　应对挑战性情况。

1.2.5.2　运用戈尔曼的五项胜任力

人才发展专业人士应该掌握情绪智力知识只是开始，最终需要运用情绪智力技能，例如：

自我意识

●　创建一份优势和才能清单，建立信心。

●　努力提升缺乏优势的各个领域。

自我调节

●　表现出尝试新事物的意愿。

●　读一本书或参加一节有关适应力的课。

动机

●　制定一系列与部门和组织目标相一致的个人目标。

●　自愿参加下一个跨职能小组。

共情

●　寻找一个可能并不是始终看起来和自己完全合拍的人，和他建立关系。

●　预测客户的需求，并制定计划来满足这些需求。

社交技能

●　练习积极倾听技能，并获得同事的反馈。

●　与他人合作，帮助他们满足他们的需求。

1.2.5.3　培养并调整行为来提升情绪智力

人才发展专业人士应该认识到各种不同的情境，并能够调整自己的行为来改进结果。在困难情况下保持冷静的能力非常重要，特别是在职业场景中。人才发展专业人士可以通过反思自己的情绪来培养这种能力。人才发展专业人士可以征求他人对于过往情况的见解，并探究他们为什么会做出这样的反应、是什么引发了这种反应，以及他们可以做些什么不一样的。

1.2.5.4　工作场所中的情绪智力

当前的工作场所需要每个人都具备情绪智力。情绪智力水平高的领导者可作为榜样，鼓励员工参与，降低员工离职率并提高工作效率。个人贡献者表现出情绪智力对于改进沟通和协作也十分重要。加速情绪智力需求的工作场所的特征包括：

●　提高敬业度的需求。

●　对于多样性和包容性的要求。

●　全球化水平提高。

●　技术运用增加。

●　对于招募和留住员工的需求增加。

●　协作和管理优先事项。

●　对于确保竞争优势的需求。