1.5 项目管理的基本内容

1.5.1 项目管理的实现过程

项目管理是通过一系列项目管理过程来实现的。每个过程尽管可在一定时候单独使用，但在大多数时候都是与其他相关过程整合在一起使用的。第6版列出了49个项目管理过程，并指出应该通过整合使用这49个过程来管理项目。这49个过程又被归纳成启动、规划、执行、监控与收尾五大过程组。管理一个项目，就需要应用合适的项目管理过程，做好以下工作：

• 与项目相关方沟通，识别他们的项目需求。

• 分析相关方的项目需求，了解项目需求的一致性、协调性和矛盾性。

• 权衡相互竞争（矛盾）的项目需求，寻找最佳平衡点。

• 建立具体、明确且现实可行的项目目标。

• 把项目目标转化为具体的实施计划，组建项目团队加以实施。

• 对项目进展进行动态监督与控制，及时纠正偏差，保证项目顺利实施。

• 对项目阶段或整个项目进行正式收尾，结束阶段或整个项目。

因为项目需要在整个生命周期中渐进明细，所以许多项目管理过程都需要不断反复开展，而不是只开展一次。在项目早期阶段，项目管理团队在较粗略的高层次上开展这些过程，然后，随着对项目了解的增加，可能需要在更详细的低层次上开展这些过程。

1.5.2 项目管理的知识体系

项目管理的知识体系是指项目管理领域的全部知识。PMI发布的《PMBOK®指南》则概述了项目管理知识体系中通用且成熟的那一小部分知识，是人们为管理项目所必须掌握的原理性知识。根据第6版，项目管理是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动，来实现项目要求。这主要是从技术方面来说的。其实，在项目管理的技术面的背后，还有理念面。学习项目管理，除了学习技术，还要注意理解和掌握项目管理的工作理念，例如，整合管理的理念，以可交付成果为导向的理念，依靠团队合作完成任务的理念。只有同时掌握了技术和理念，才能真正用好项目管理方法。

在第6版，把管理大多数项目所需要的共同知识整理成了“十大知识领域”，即项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目相关方管理。

项目整合管理是项目管理的指导思想，必须在整合管理的指导下开展后九大知识领域的管理。项目整合管理要求把项目中的全部要素整合在一起，实现项目范围、进度、成本和质量的综合最优。

因为项目目标是用范围、进度、成本和质量来测量的，而风险又是万一发生会对项目目标有影响的不确定事件，所以，项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理和项目风险管理都是与项目目标直接相关的知识领域。其他四大知识领域，即项目资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目相关方管理，则都是与项目所需的资源（特别是人力资源）直接相关的。

应该在整合管理的指导之下：

（1）规划该做什么（范围管理）。

（2）规划该在什么时候做（进度管理）。

（3）规划该用多大成本做（成本管理）。

（4）规划该做到什么质量要求（质量管理）。

（5）把上述得到的范围、进度、成本和质量计划整合成初步的项目目标计划。

（6）针对初步的项目目标计划，识别和分析项目风险（风险管理）。

（7）根据风险分析结果，调整初步的目标计划，得到正式的项目目标计划。

（8）安排所需资源（特别是人力资源）去执行正式的项目目标计划。先使用组织内部已有的资源（资源管理），再通过采购获取组织缺少的资源（采购管理）。

（9）始终保持与组织内外部项目工作人员的密切沟通（沟通管理）。

（10）通过积极与各种相关方打交道，来提升相关方对项目的支持，削弱相关方对项目的抵制，促进项目成功（相关方管理）。

项目管理十大知识领域的关系，如图1-3所示。

虽然管理项目所需的许多知识都是项目管理特有的，但是仅仅理解和应用这些知识还远远不够。要有效地管理项目，还要掌握：

• 应用领域的知识、标准与法规。某个应用领域是具有某类共性的那些项目的集合。这些共性是其他应用领域的项目所不具备的，足以把该应用领域的项目与其他应用领域的项目区分开来。每个应用领域都有一些专有的知识、标准与法规。通常，每个行业都是一个应用领域。应用领域也可按其他标准来划分。

• 项目环境的情况。政治、经济、文化甚至自然环境，都会对项目有一定的影响，项目的实施及其所形成的项目成果也会对相关环境产生影响。项目团队应该把项目置于其文化、社会、国际、政治及自然环境中加以考虑。

• 通用的管理知识。项目管理是管理学的一个分支，所以掌握通用的管理知识，对项目经理也很重要。在管理具体项目时，也要运用通用管理学中的各种知识。

• 人际关系技能。项目往往需要许多人协同工作，所以人际关系技能，对成功管理项目非常重要。人际关系技能包括有效沟通、施加影响、领导、激励、谈判、冲突管理、解决问题等。

1.5.3 项目管理的基本任务

《PMP®考试大纲》（简称“考纲”）按人员、过程和商业环境三个部分列出了项目经理在管理项目时通常应开展的35项任务和133项子任务。项目经理在管理项目时，必须组织人员（项目团队成员）在考虑商业环境与项目的相互影响的基础上，应用合适的项目管理过程去开展项目活动，实现项目目标。

人员部分，要开展的主要任务包括组建团队、赋能团队、建设团队、解决冲突、提高团队绩效，外加广义的项目团队建设（把主要项目相关方也看作项目团队的成员，以及适当采用虚拟团队）。

过程部分，要开展的主要任务包括确定做项目的总体方法、开展项目整合管理、开展项目目标管理、开展项目风险管理、开展项目相关方管理、开展项目采购管理。

商业环境部分，要开展的主要任务包括开展项目合规性管理、开展项目效益管理、管理商业环境变化对项目的影响、支持组织变革。

1.5.4 项目绩效域

第7版列出了相互关联、相互作用和相互依赖的八大项目绩效域。每一个绩效域都有应该取得的结果。这八大项目绩效域及其要取得的主要结果是：

• 相关方：与相关方良好的合作关系。

• 团队：高效的项目团队。

• 开发方法和生命周期：合适的开发方法和合适的项目阶段划分。

• 规划：足以使项目有效推进的项目计划。

• 项目工作：理想的项目工作绩效。

• 交付：令人满意的项目可交付成果和项目商业价值。

• 测量：相关方对项目进展情况的充分了解，以及有效的项目纠正措施。

• 不确定性：良好的不确定性意识，合理的应急储备和风险应对。

在每一个项目绩效域，都需要应用第6版中的相关知识，开展考纲中的相应任务，来取得所需的项目绩效。