1.2.4 电子商务物流管理展望

在电子商务时代，企业销售范围的扩大、销售方式以及最终消费者购买方式的转变，使电子商务物流成为重要的新型服务产业，实现信息化、全球化、多功能化、标准化和提供一流的服务，已成为物流企业追求的目标。

1.信息化——现代物流的必由之路

（1）建立良好的信息处理系统。要提供高质量的服务，物流企业必须建立良好的信息处理和传输系统。例如，报关公司与码头、机场、海关等联网，当货物从世界各地起运时，客户便可以从报关公司获得到达的时间、到泊（岸）的准确位置等信息，然后通知收货人与各仓储、运输公司等做好准备，从而促进商品快速流动，直达目的地。

（2）建立准时制系统。物流企业通过建立准时制（Just in Time,JIT）系统，可从零售商店快速得到销售反馈信息，进而提高服务质量和水平。例如，配送公司通过远距离数据传输，将若干家客户订单汇总，在配送中心应用计算机系统编制最优拣选路径，配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部货物。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

2.全球化——物流企业竞争趋势

（1）全球化的物流模式。信息共享是实现全球化物流模式的关键，然而很多企业不愿意共享企业内部信息，致使物流企业难以与之联网实现信息共享。因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说是一个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将商品送达分布在世界各地的客户手中，是实现优质服务的关键之一。

（2）全球化的战略定位。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起。生产厂商集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。例如，物流企业可以为进口商品提供代理报关服务，暂时储存、搬运和配送，以及必要的流通加工等，为客户提供一条龙服务。

3.多功能化——物流产业发展方向

（1）服务一体化。在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的物流不仅必须提供仓储和运输服务，还必须提供配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务，并可按客户需求提供其他服务。物流企业将追求全面的、系统的综合效果，而不是单一的、孤立的局部效益。

（2）分工精细化。以往商品要经过制造、批发、仓储、零售各环节后，才最终到达消费者手中；而现代物流企业将其简化为制造完成后，经配送中心送到各零售点，再送到消费者手中。这将使未来的产业分工更加精细化，而流通业将成为整个国民经济活动的中心。

4.标准化——现代物流合理化的基础

物流标准化是以物流作为一个大系统，制定系统内设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各个分领域，如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与其他相关系统的配合，进而谋求物流大系统标准的统一。由于物流标准化的重要性，物流业界一直在不断探索使其标准化的措施。

5.提供一流的服务——物流企业追求的目标

（1）扩大服务区域和范围。物流企业是介于供货方和购货方之间的第三方，要不断扩大服务区域和范围，以便更好地满足客户的多样化需求。例如，物流企业不仅要为本地区域服务，而且要提供长距离的跨区域服务；物流企业要不断增加服务点数量，进而为客户提供更加便捷的服务。

（2）提升服务质量和水平。物流企业要转变服务观念，更多地考虑“我能为客户提供哪些服务”，而不仅仅考虑“客户要我提供哪些服务”。物流企业要不断提高服务质量和水平，强化物流企业与客户之间的战略伙伴关系，这将有助于物流企业获取稳定的业务资源，也将有助于物流企业提升自身竞争力。