前言

如果问一个人，他是不是一个“好的倾听者”，大多数人都会回答“是的”。然而，良好的倾听涉及一系列技巧，这些很少能在家里或学校里学到，而这对于生活质量和人际关系又十分重要。当然，我还称不上一个好的倾听者，但这是我长期以来学到的最重要的事情之一，而且现在我仍在继续练习。

好好倾听不仅仅意味着保持安静（虽然这是个好的开始），还涉及很多其他方面。这种能力最初被称为精准同理心[1]，它不仅仅停留在感知层面，还是你的行为方式，是一种“准确而敏感地感知到（某个人的）感受和这些感受意味着什么的能力，以及沟通能力”。[2]

好消息是，人们可以学习这些重要的技巧，在这方面可以做得越来越好。五十多年以来，我一直在帮助人们培养同理理解的能力。[3]我曾指导过普通大众、接受咨询的个人和夫妻、志愿者和辅助专职人员的助手、本科生和研究生、牧师以及健康和社会服务领域的专业人士。你不需要取得大学学位就能学习这方面的内容。事实上，我们在研究中发现，接受教育的年限和使用本书所述的技巧所需的能力之间没有任何关联。相对而言，很少有人通过日常经验就能掌握这些技巧，但通过学习肯定是能学会的。

也许，从来没有比现在更需要在社会上复兴同理理解的能力和慈爱之心。不人道的行为和各种冲突持续撕裂着这个世界，包括美国在内的民主国家已屈从于互存敌意的双方对立，几乎没有人会倾听所谓“另一方”的话。在政治、商业和国际关系中，冲突被视为一种可行的解决方案，即使它并不是根本的解决办法。而社会话语则转向越来越缺乏人情味的电子社交媒体。世界不应该变成这样。

同理理解的能力是我们大脑中一种固有的能力，一般来说可能有利于个体和人类生存。就像其他方面的天赋一样（比如体育和音乐），这种能力的展现在某种程度上取决于个人能力，也取决于实践机会。[4]本书从第5章开始通过“试一试！”这个小专栏为你提供用练习来提升技巧的机会。最终，关键是要把这些技巧融入日常生活中。

慢慢阅读这本小书。没错，阅读本书时需要理解整体概念，但也有一些具体技巧不能仅仅通过阅读来学习。各个章节依次介绍了相互影响的各个组成部分，就像学习演奏乐器一样，需要耐心地投入时间去练习。有些部分在你看来可能简明易懂，那是因为这是一些你已经了解的关于沟通的知识；还有一些部分看似简单，但实际应用时反而更具挑战性。这些内容综合起来，代表了你在一生中可以不断完善的一种技能。

[1] Rogers, C. R. (1959)． 在以客户为中心的框架中发展出的一种关于心理治疗、人格和人际关系的理论。In S. Koch (Ed.), Psychology: The study of a science. Vol. 3. Formulations of the person and the social contexts (pp. 184-256). New York: McGraw-Hill.

[2] Truax, C. B.,&Carkhuff, R. R. (1967). Toward effective counseling and psychotherapy. Chicago: Aldine, p. 285 . Italic emphasis in the original text.

[3] 在本书中，我交替使用“同理理解”和“精准同理心”这两个术语，指的是应用具体倾听技巧所需的更广泛的能力。

[4] Gladwell, M. (2008). Outliers: The story of success. New York: Little, Brown.