第1章　相处

你永远不可能真正理解一个人，除非你站在他的角度考虑问题，除非你进入他的身体走过世间。[1]

——哈珀·李

人类属于高度社会性的生物。我们的语言、习俗、价值观、态度、信仰，甚至我们的自我理解，都是在与他人互动的过程中发展出来的。如果有人问：“你是谁？”很可能大部分的答案都要从人际关系的角度得出。你会描述你的家庭角色、文化或信仰认同、职业或业余爱好。“我们是谁”都是根据我们与他人之间的关系来描述的，甚至那些看似与人际关系无关的描述（比如单身、无党派、独居、无神论者或自给自足），其实同样是基于我们与他人之间的关系来体现我们是什么样子的人。

人类的天性有一个很棒的地方，即我们不会受限于自己的经验和观点。书籍和电影令我们有机会接触到他人的想法、观点、生活和想象。每一次谈话也都为我们带来类似的体验。我们不会局限于自己已知的范畴，也没必要让自己的生活不受他人的影响和改变。我们属于社会性的生物，能够从彼此的经验中获益。

走出我们自己的视角，进入另一个人的视角，真正认识到除了我们自己以外还存在其他现实，这种能力对于人类发展来说十分重要。感知和认同别人的观点并产生共鸣的能力，通常称为同理心，是人类智慧的一个重要组成部分。即使在简单的感知层面上，我们也能做到这一点。如果你从这一侧观察一个物体，能想象它从另一侧看起来是什么样子并把它画出来吗？试试下图所示的两个图形。你能否想象这两个物体从后面看是什么形状？有些人比其他人更擅长这方面，但这种能力一般会随着孩子的成长发育而不断发展。

站在另一个人的角度看待问题，可以超越纯粹的感官知觉，想象这个人在特定情境下的想法或感受。人们被电影、书籍或戏剧感动时，就是把自己放在某个角色的位置体会那个人的感受。倾听别人讲话时，我们可以想象他们有怎样的感受，他们还有什么想法没有说出口。甚至敌对双方也可以试图猜测对方的想法。

我们天生就拥有这种能力。人类的大脑中存在“镜像”系统，会重复所观察到的动作的电学模式。看到或想象别人用重锤敲打钉子，你自己的肌肉也会微微绷紧，就好像你亲自在做这个动作一样。看到别人的面庞被轻轻抚摸，你自己的大脑中关于那块皮肤的感觉区域也会被激活。能够觉察他人的体验和意图，这是一种重要的社交技巧，甚至对于个人和物种的存活来说也十分关键。缺乏这种能力的人，就像孤独症患者一样，在与他人的相处方面会存在严重问题。

觉察和猜测别人的想法和感受，这是我们内在的天性。显然，我们的猜测也可能是错误的，甚至经常是错误的。我们可能会误解别人的意图、感受或用意。因此，同理理解或精准同理心的能力十分重要。这是人们生活在一起所需的一项重要技巧，可以通过练习来加强。同理理解不仅仅是你拥有的能力，也是你的行为和体验。它会体现在人际关系中，使你的生活变得丰富多彩。如果你能培养出这种必备的技巧，它也会成为你送给别人的一份宝贵的礼物。这有助于避免误解，使你们之间的交谈更加流畅顺利。

练习本书中描述的这些技巧，有助于在你的生活中进一步巩固和加深与你的朋友、家人、同事、合作者、客户或学生之间的人际关系。后面很多章节都有“试一试！”的环节，帮你通过练习培养自己的同理心技巧。我建议你多做实际练习，和愿意帮助你学习的人或者同样愿意学习这方面技巧的人一起尝试练习。不要一开始就在最困难的情况下尝试，比如发生冲突或关系紧张的时候。当你放松的时候是最容易学习的，你的头脑清晰，可以专注于自己所做的事情。练习的目标是理解他人，并且让他们知道你能够理解。要专注于在练习中做得越来越好。也许你会想到很多想说的话，但要专注于尝试不同于以前的全新做法。随着时间的推移，练习成果可能会改变你的整个生活——我就是一个现成的例子。要对你自己有耐心。就像学习一项运动或一种乐器，首先要熟练掌握一些基本技巧。

[1] 引自《杀死一只知更鸟》（To kill a Mockingbird）。