第3章 专注于关键结果领域

关键结果领域是一个人能够贡献最高价值的领域。在管理绩效领域，专注于关键结果领域是提高效率、获得未来和成功的关键。

一般而言，管理者有七大关键结果领域。无论处于什么职位，每一项都很重要，但在某个特定的时间里，其中某一项可能比其他六项更为重要。随着情况的变化，某一关键结果领域的重要性会日渐突出，而另一个的重要性则会逐渐下降。但是，如果管理者想在各个关键结果领域都有所提升并做到最好，首先需要知道自己的关键结果领域是什么。

三个客户

客户需求是管理者的首要关键结果领域，因此客户可以被定义为“依赖你并且你也需要依赖他们才能取得事业上成功的人”。

事实证明，每位管理者要想成功，都需要服务好三个客户。当然，第一个客户是自己的老板。管理者必须以老板要求的形式将所需的东西提供给他。只要能够让老板开心，就能保住自己的工作机会，未来的发展也会得到保证。

第二个客户是外部客户，是指使用自己产品或服务的客户，既可以是市场中的外部客户，也可以是公司的另一个部门。管理者必须让该类客户满意才能证明自己的工作做得好。

第三个客户是自己的员工。管理者要让他们开心并使他们专注于如何最有价值地使用自己的时间，这对于充分发挥每位员工的作用至关重要。

收益与损失

管理者的第二大关键结果领域是经济。所有公司的成功都是由经济决定的。管理者一直在努力增加收入和降低成本，需要不断地衡量投入成本与产出价值之间的关系。

经济学总是提到“最大化”这个概念。对于任何工作过程中投入的金钱、时间、精力和情感，管理者都需要不断努力地从中获取尽可能多的回报。

注重质量

管理者的第三大关键结果领域是质量。工作质量在很大程度上决定了管理者未来事业的成败。

作为一名管理者，你要为自己的职责范围设定标准，尤其是为产品和服务以及自己的工作设定标准。因此，你必须强调质量、讨论质量，并不断鼓励员工思考如何为内部和外部客户提高服务质量。

事半功倍

管理者的第四大关键结果领域是生产力。最成功的公司能够合理、有效地利用自己的资源，因此他们的单位投入所对应的产出要高于竞争对手。此外，这类公司也一直在寻找更好、更快或更经济的方法。

专注于提高生产力需要明确的目标、计划、必要的活动清单，以及一直专注于用更少的时间完成更多重要的任务。

创新与创意

管理者的第五大关键结果领域是创新——开发新产品、新服务和新的商业模式，以满足在竞争激烈的市场中客户不断增长的需求。

创新要求管理者在公司内部创建一种鼓励员工创新、提出想法的文化。这些新想法包括更好的工作方法、新的业务模式、新产品、新服务，以及业务运营的新方法和新流程。一位高级管理者曾写道：“我们唯一的可持续竞争优势是比竞争对手更快地学习和运用新思想的能力。”

能够证明创新力量的绝佳例子就是苹果公司（Apple）与三星公司（Samsung）正在进行的智能手机大战。苹果公司在2007年发布iPhone时，迅速革新了整个手机市场。一年之内，苹果售出了数千万部新产品，每部手机的毛利率接近50%。

此时，消费类电子产品和笔记本式计算机制造商三星公司决定将创新和扩展的重点领域转向智能手机市场。当苹果公司决定每12～18个月推出一款新的iPhone时，三星公司决定每年发布3～5款新的智能手机。

不到5年的时间，在2013年，iPhone的全球市场份额从50%降至12.9%。而此时由于创新和新产品供应速度之快，“市场新手”三星手机已经占据全球智能手机市场份额的69%。

培养员工

管理者的第六大关键领域是员工成长和培训。管理者需要花费多少时间和金钱才能够培训和培养出公司能够依赖的员工呢？

根据美国人才发展协会（Association for Talent Development，即原美国培训与发展协会，American Society for Training and Development）的统计，就增长和利润而言，排名前20%的公司将公司总收入的3%或更多用于为给其创造这些收入的员工提供培训。

《人力资源主管》(Human Resource Executive）杂志上的一篇文章指出，员工培训的收益非常高，如果公司在员工培训上每花费1美元，就能得到10～32美元的回报，那么这些能大幅提升员工的工作水平。

组织发展

管理者的第七大关键结果领域是组织发展。这需要他们思考如何能够营造积极和谐的组织氛围，能够使员工开心，激励员工以最好的状态全身心地投入到工作当中。

管理者应该不断地反问自己：如何才能在七个关键结果领域中的各个方面——客户需求、经济、质量、生产力、创新、培养员工、组织发展——都有所进步？哪20%的活动能够贡献80%的工作成果？哪20%的问题导致自己80%的压力或表现欠佳？需要完成哪20%的任务，才能使自己获得所在领域80%的机会？

优秀的管理者要有清晰的思维，并不断地将精力集中在自己的关键结果领域。