第一节 管理会计思维是最先进的思维模式之一
一、一张图秀出什么是管理会计思维
管理会计思维的本质是计量，它会以“收益最大化”和“价值创造”为核心，以实现目标和解决问题为使命，透过数据洞察问题的本质和管理的真相，帮助个人和组织分析、规划及决策如何赚钱，如何控制风险，如何预测经济前景以及如何管理与配置资源。管理会计思维具有普适性。
管理会计思维是商业社会最宝贵的财富之一，它集合了七类成功人士的思维于一身，相当于人生的“七彩阳光”，是世界上最先进的思维模式之一，如图1-3所示。
图1-3 管理会计思维的特点（©邹志英）
以下具体阐述管理会计的“七彩阳光”思维。
1.财务思维：像财务专家一样思考
拥有财务思维的人会密切关注“本、量、利”。比如，收入的升降、利润的增减、现金流的充裕程度、资产质量的高低及负债的控制情况，如图1-4所示。
“财务思维”是管理会计思维的核心，其他思维都是围绕它展开的。
图1-4 管理会计思维之“财务思维”
2.管理思维：像高级管理者一样思考
诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙教授提出“管理就是决策”。企业高管关注的是如何制订计划、如何解决问题、如何增加效益以及如何制定决策。拥有“管理思维”的人，会像企业高级管理者一样订计划、配资源、控风险和提士气，将决策贯穿于管理工作的全过程，如图1-5所示。
图1-5 管理会计思维之“管理思维”
3.财富思维：像投资人一样思考
投资人关注投资回报率和财富最大化。拥有“财富思维”的人，会像投资人一样“以收益最大化”为核心做出明智的商业判断，如图1-6所示。
图1-6 管理会计思维之“财富思维”
拥有“财富思维”的人，在面对不同选择时，会从“投资回报”的视角看问题和做决策。
4.破案思维：像侦探一样思考
侦探对待案件会追根溯源，从蛛丝马迹中寻找答案。拥有“破案思维”的人在遇到复杂问题时，会像侦探破案一样深度思考问题的起点和终点，有着挖地三尺也要找出问题真相的决心，如图1-7所示。
图1-7 管理会计思维之“破案思维”
“破案思维”的显著特点是在追根溯源的过程中始终坚持“五不放过”，如图1-8所示。
图1-8 “五不放过”的内容
5.数据思维：像统计学家一样思考
一切皆可数据化，统计学家善于利用数据捕捉不确定性，推算概率。当今世界正在步入信息爆炸的大数据时代，拥有“数据思维”的人会像统计学家一样，挖掘和预测数据的价值，用数据来思考问题、解释现象、评价事物、预测经济前景并提出数字化解决方案，如图1-9所示。
6.创新思维：像艺术家一样思考
艺术家善于运用“创新思维”进行艺术创作。“创新思维”的显著特点是突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法与视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖、独到和有社会意义的思维成果。拥有“创新思维”的人会像艺术家一样，以新颖独创的方法解决问题并取得独特的成果，如图1-10所示。
图1-9 管理会计思维之“数据思维”
图1-10 管理会计思维之“创新思维”
7.联想思维：像经济学家一样思考
经济学家关注机会成本和边际成本，善于运用“联想思维”来思考问题。拥有“联想思维”的人会像经济学家一样，善于发现原本没有联系的两个事物或现象之间的联系，关注机会成本和边际成本，如图1-11所示。
图1-11 管理会计思维之“联想思维”
二、管理会计“七彩阳光”思维应用案例
1.“财务思维”应用案例
谁能拥有优秀的决策能力，谁就拥有撬动世界的杠杆。
在工作和生活中，用“财务思维”做决策可以很好地帮助个人形成决策思维，提升决策能力。
世界500强企业的中层管理者每天要处理80～150封电子邮件，高层管理者每天要处理200～300封电子邮件。在这么高强度的工作中，管理者还要应对各种不同的决策场景。有趣的是，不论管理者是否有财务专业背景，在做决策前都会不约而同地使用“财务思维”来梳理思路，从而做出高效且科学的决策。
示例1-2 世界500强企业高管使用“财务思维”做决策
M集团是一家全球著名的制药企业，以精细化管理著称。
为了提升决策效率，管理者在做决策时会从“财务视角”洞察经营和管理的本质，并做出科学且高效的决策。决策要素包括回报、付出和风险，如表1-1所示。
表1-1 世界500强企业高管使用“财务思维”做决策
2.“管理思维”应用案例
在工作和生活中，将“管理思维”应用于管理自己、管理他人、管理钱财与管理事务中，可以不断提升自己的管理能力与水平，从而成为一个真正有价值的人。
以E公司的员工小王为例。
示例1-3 E公司员工的“升职经”
小王在E公司工作了8年，从普通的财务小兵顺利成长为一名优秀的财务总监，同事都认为他的职场晋升犹如坐火箭一般。
小王的职场“升职经”很有特色，即“用发现价值的眼光来管理自己的本职工作”，如图1-12所示。
图1-12 用“管理思维”来思考工作价值和问题本质
3.“财富思维”应用案例
投资回报率是衡量一家公司经营水平的指标，让我们看看拥有“财富思维”的人是如何处理投资问题的。
示例1-4 “三国”服装厂的投资回报率高不高
娜娜投资1亿元开办了一家“三国”服装厂，2018年的销售收入为1000万元，利润率是20%，赚了200万元，即服装厂的投资回报率为2%。
20%的利润率乍一看还可以，但是投资回报率却只有2%。如果用“财富思维”做分析，对于投资人娜娜而言，她用相同金额的钱去买理财产品，投资回报率肯定比投资“三国”服装厂更高。
4.“破案思维”应用案例
很多人会不假思索地认为企业销售收入下降一定是销售部门不给力造成的，但真相如何呢？让我们运用“侦探思维”为A公司做一个分析，看看“凶手”是谁。
示例1-5 销售收入下降原来是“它们”惹的祸
案例背景：
A公司是一家医疗仪器制造企业，其第三季度销售收入与上一季度对比下降了15%。
在跨部门例会上，各个部门把销售收入下降的责任归咎于销售部门不给力，于是例会变成了一场“口水战”。
案例解析：
管理会计部门经过仔细分析，找出了销售下降的真正原因，原来是“它们”协同作案惹的祸，如图1-13所示。
图1-13也称为鱼骨图，从中可以看出A公司销售收入下降与以下三大要素有关。
要素一：产品问题
A公司的产品技术升级不及时造成客户满意度下降，从而导致销售订单减少。
图1-13 用鱼骨图分析公司销售收入下降的真正原因
要素二：售后服务
A公司的工程师为客户提供上门安装服务，准备工作不到位，导致医疗仪器安装不能一步到位，需要重复上门，客户非常不满，于是取消了订单。
要素三：目标激励
A公司为销售团队制定的目标激励机制不合理，极大地影响了团队的士气，员工存在“干多干少都一样”的消极怠工心理，从而导致销售收入下降。
在找到真正的原因后，管理会计部门提出了进一步的改善建议，如图1-14所示。
“破案思维”的好处是它分析问题和解决问题的逻辑与传统的逻辑思维模式不一样，如图1-15所示。用它分析问题时，会把各种可能性纳入思考框架中，基于充分的信息和数据分析进行结构化解析，制订最优解决方案，以终为始再度验证当初的判断和方法是否正确。而传统的思维模式只会把重点放在解决方案的制订上，很少关注问题背后的原因，会导致问题定义不清楚而做出错误的决策。
图1-14 管理会计部门提出四大改善建议
图1-15 “破案思维”的独特价值
5.“数据思维”应用案例
让我们看看拥有“数据思维”的人是如何汇报工作，并获得提拔的。
示例1-6 善用“数据思维”汇报工作，并获得提拔
严喜宫是某世界500强中国公司的财务部经理。某日，公司的海外高层领导来中国视察工作，她代表财务部门汇报工作，她出色的思维方式和汇报方法给高层领导留下了深刻印象。一年后，严喜宫顺利升职并成为中国公司的财务总监。
严喜宫汇报工作有三大特点：数字化陈述、结构化表达及职业化呈现。
以下摘取了她的部分发言，供大家参考。
女士们、先生们，大家好！
我是财务部经理严喜宫，今天我代表中国公司汇报财务部门的工作目标和成果。
在过去的5年中，我们财务部始终以实现公司战略目标为使命，以价值创造和提升为中心，持续使用创新思维和工具，像侦探破案一样不断发现问题，挖地三尺寻找原因，从多维度提出问题的解决方案，为公司、部门和内部客户提供最优决策支持和建议。
每一天，我们财务部的人都会重复问自己一个问题：公司的每一块钱来自于哪里，又去了哪里呢？
经过我们的详细测算，以2020年为例，在中国公司挣的每一块钱中，其中30%来自华南区域的贡献，45%来自华东区域的贡献，25%来自华北区域的贡献。从资金来源的角度看，在这一块钱中，30%是由产品A贡献的，21%是由产品B贡献的，36%是由产品C贡献的。从资金运用的角度看，在这一块钱当中，我们将18%的钱应用在研发领域，将8%的钱应用在管理费用领域……
6.“创新思维”应用案例
让我们看看“受气小媳妇”如何运用“创新思维”成功逆袭。
示例1-7 用“创新思维”和“职场动物论”引领企业乘风破浪
案例背景：
小白是S公司新上岗的财务总监。公司业务部门和财务部门一向矛盾重重：业务部门认为财务部门就是“数豆先生”，平时的工作基本就是算账、记账，不能为业务部门创造价值；财务人员在公司的地位不高，处于“受气小媳妇”的状态。
小白新官上任，热切地盼望能够在本职工作中做出业绩，让老板刮目相看。
案例解析：
小白发现，财务部门之所以在公司不受重视，除了企业决策层没有意识到财务管理对企业的重大影响外，还有很大一部分原因在于财务部门角色需要重塑以及自身能力需要提升。财务部门必须“跳出财务做财务”，不仅对整个企业内部的运作流程要熟谙于心，而且对产业未来的发展趋势也要了如指掌。举例来说，财务部门如何用资本布局企业未来发展？财务部门如何配合业务部门跟踪和捕捉市场环境的变化和机遇？财务部门如何支撑企业CEO的战略设想，将其转化为可落地的行动方案？
为了改变财务部门在公司的尴尬地位，将财务部门打造成CEO的军师与业务的合作伙伴，小白决定使用“创新思维”来重塑财务部门的角色定位。经过认真研究，小白引入了“职场动物论”[1]的实践做法，将财务部门的角色定位为狗、老虎、狼、孔雀、猫头鹰和考拉，从传统的核算型会计向决策支持型的管理会计转型，如图1-16所示。
图1-16 职场动物论（©邹志英）
以下，具体阐述“职场动物论”。
（1）为什么要成为“狗”
财务部门要像“狗”一样忠于职守，为公司构建稳健的财务基础和管理系统，成为公司核心价值的坚守者和资产安全的守护者。
（2）为什么要成为“老虎”
财务部门要像“老虎”一样具备领导力和规划能力，积极参与公司的战略制定、业务运营、公司治理及项目管理，并建言献策，这样才能让财务部门具有话语权。
（3）为什么要成为“狼”
当公司资源紧缺时，财务部门要像“狼”一样迅速出击并把资源带回来，团结一切可以团结的力量，成为企业资源的搜寻者和采集者。
（4）为什么要成为“孔雀”
财务部门不能只顾低头做事不顾抬头看路，更不能成为闷葫芦。财务部门要像“孔雀”一样展示财务风采，对外积极传递对公司有利的信息，在资本市场树立公司的良好形象，增加投资者对公司的信任；对内积极与董事会和业务部门沟通，为其献计献策，用先进的财务管理引领企业乘风破浪。
（5）为什么要成为“猫头鹰”
财务部门要像“猫头鹰”一样随时随地保持警觉性，关注问题和风险点，具备风险应对之道。
（6）为什么要成为“考拉”
财务部门处于重重的矛盾之中，要想在公司成功地推行管理改革和各项制度流程，必须要像“考拉”一样成为和平使者，巧妙地穿梭于各种矛盾之中，平衡各方面的关系，化解不断涌来的矛盾。
没多久，S公司的财务部门在小白的“创新思维”和“职场动物论”的带领下，引领企业快速发展，业务部门与财务部门成为真正的合作伙伴。
7.“联想思维”应用案例
让我们一起来看一看“驴为什么会饿死”这一个经典的寓言故事，体验用“联想思维”分析事物的奇妙之处。
示例1-8 用“联想思维”分析“驴为什么会饿死”
案例背景：
从前，有一只饥饿的驴，在它旁边放着两堆草料。驴看看左边的又看看右边的，可是它犹豫不决，不知道先吃哪边的好。
于是，驴就在自己的左思右想与焦虑斟酌中活活地被饿死了。
这则寓言故事的作者是中世纪法国的哲学家布利丹。因此，这头驴被称为“布利丹之驴”，常用其来指那些优柔寡断的人。后来，人们把决策中犹豫不决的现象称为“布利丹效应”，又称“布利丹选择”或“布利丹困境”。
由案例产生的联想：
1.“驴为什么会饿死”这个案例说明了什么问题？
2.“驴”为什么不做决策？
3.“驴为什么会饿死”这个案例引发了哪些联想？
4.“驴为什么会饿死”这个案例敲响了哪些警钟？
案例解析
“驴为什么会饿死”这个案例说明了什么问题？
这则寓言故事说明了驴由于没有决策能力，导致了“饿死”。寓言故事折射了现实生活中普遍存在的问题：在决策过程中，人们犹豫不决，不敢做决策。可见，犹豫不决会贻误时机，它是决策的最大忌讳之一。
“驴”为什么不做决策？
“驴”为什么不做决策呢？将“驴”想象成人，其不做决策有三种可能性，如图1-17所示。
图1-17 不做决策的三种可能性
这三种可能性对应着不同的浅层次和深层次的原因。只有深层次的原因找到了，我们才能对症下药，如表1-2所示。
表1-2 不做决策的原因分析
“驴为什么会饿死”这个案例引发了哪些联想？
由这个案例可以联想到以下三种假设：
第一种假设：把驴当成普通人，把草当成机会或问题
大部分人在面临选择时都存在“鸵鸟”心态，如图1-18所示。
图1-18 “鸵鸟”心态
（1）面对机会时
人们在面对机会时会举棋不定，不能果断地做出决策，导致错失良机，最终一事无成。
（2）面对问题时
人们在面对问题时会有“等、靠、要”的思想，既不敢直面问题，又害怕承担责任，导致问题变得更加严重，甚至一发不可收拾。
（3）面对不确定性时
人们在面对不确定性时习惯于待在自己的舒适圈，不会主动拥抱变化和学习新技能，结果就会像“布利丹之驴”一样面临死亡或被淘汰。
第二种假设：把驴当成管理者
有句话说得在理：“领导不擅决策，累死三军。”“驴为什么会饿死”这则寓言故事折射出了很多企业存在着管理者不作为和员工“等、靠、要”的思想，究其原因，与企业文化、目标管理、管理者的角色认知、激励机制和公司治理有关。
第三种假设：把驴当成企业
英特尔公司总裁安迪·格鲁夫曾这样评论公司的转型时期：“路径选错了，你就会死亡。但是大多数公司的死亡并不是由于选错路径，而是由于三心二意，在优柔寡断的决策过程中浪费了宝贵的资源，断送了自己的前途。所以，最危险的莫过于原地不动。”
格鲁夫的这段话让我们想起诺基亚公司在面对机遇与调整时曾经犹豫不决，结果错过了公司转型的最佳窗口期，从此走向衰落。
面对激烈的市场竞争和环境的快速变化，如果企业危机意识不强，没有决策能力做出改变，不主动寻求新的商机，不主动创新产品和技术，就会面临跟这头驴一样的下场——倒闭或出局。
“驴为什么会饿死”这个案例敲响了哪些警钟？
这个案例具有普遍的代表性，它给我们敲响了两个警钟：决策思维和正确决策的重要性，如图1-19所示。
警钟一：不敢做决策的人将会一事无成
无论你是一个普通人，还是一个领导者，你的人生道路都离不开决策。决策是个人能否获得成功的关键，不敢做决策的人将会一事无成。
图1-19 “驴为什么会饿死”这个案例敲响的两大警钟
决策往往会影响你的一生，要么成就你，要么毁灭你。一件事情做不做、什么时候做、该怎么做，你都要果断地做出决策：决策晚了，机会就没有了；决策错了，则会全盘皆输。
警钟二：只有形成高效的决策思维，才能让自己不立于危墙之下
类似这头驴的困惑和悲剧同样折磨着人类，特别是决策能力弱的人。在面对生活、工作的不确定性时，决策能力弱的人在眼花缭乱的各种干扰面前会不知所措，并在不停的选择中失去机会。所以，形成高效的决策思维和提升决策能力是个人获得成功的关键。