第3章 体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来

如何利用策略性的共情建立信任

那是在1998年，我站在纽约哈林区一座大厦27层的窄小过道里。那时候，我是纽约FBI危机谈判小组的负责人，在那天的案子里我是主要的谈判专家。

探员报告称，...