2.3 用户状态

在和语音机器人互动时，需要关注用户的状态属性。

2.3.1 身体状态

用户是否能够说话和倾听？他们有听力障碍吗？他们说话慢吗？他们说话口吃吗？

2.3.2 语言能力

与语音机器人互动的人是否具备较强的语言能力？也就是说，他们是否能够轻松地说出这样的话并且很容易理解它？例如，如果语音机器人与刚开始学习英语的人互动，那么语音机器人不仅需要避免使用行业术语，还应该说得比平时更慢，吐字更清晰。

2.3.3 有效时间

用户有多少时间可以用来与语音机器人互动？如果大多数人与语音机器人交互时都很匆忙，那么语音机器人的启动应该很迅速，并且提示要简洁，节奏要轻快。在工作日，如果用户使用语音机器人来帮助支付停车位的费用，他们很可能时间紧迫，希望能快速定下停车位，然后开车过去。

2.3.4 交流意愿

是否有人拒绝与语音机器人互动？他们是否经常在开始与语音机器人交互后立即要求转接人工代理，并且每次都这样做？如果是，那么语音机器人就不应浪费时间，应该直接将他们转接到人工代理或放入等待人工代理的队列中。