第一章 人力资源量化管理与思维变革
第一节 认识量化管理
看到“量化管理”，会不会有人认为这是在“炒冷饭”？或者认为这在人力资源管理领域行不通？改变这样的认知其实很难，就像《世界观》这本书里提到的，世界观不仅是个科学问题，还是个哲学问题。人们形成世界观的过程就像是玩拼图，试想一下，当你快要完成一幅作品的时候，有人跑来说你中间的一块拼错了，你会是什么反应？推倒重来？你可能更愿意相信对方错了！
现实中这样的例子有很多，我们不妨一起看看“电动汽车”的发展。纯电动汽车比内燃机汽车早发明了半个世纪，到1900年，电动汽车处于鼎盛时期，约占美国道路上所有车辆的三分之一。后来，由于成本和技术的原因，内燃机汽车得到普及，电动汽车几乎在1935年消失了。所以，当一些汽车制造商开始推出电动汽车的时候，传统车企都嘲笑它们在“炒冷饭”“忽悠人”。然而，世界变了。到2021年，中国纯电动汽车年销量已超过200万辆。所有人对电动汽车的观念都发生了改变。
再回到量化管理，的确，这不是一个新概念。
（一）量化管理的起源
量化管理（Quantitative Management），又称管理的数量统计法，产生在“二战”时期，并在战后开始广泛应用于商业领域，是一种以追求精确、定量、客观为目标的管理方法。
第二次世界大战期间，美国和英国军队召集了一些业务经理、政府官员和科学家管理后勤，这些来自不同领域的专家使用了一些数学和统计方法来解决问题，卓有成效地将数字化管理模式用于战争，帮助盟军提高了资源的利用效率，为盟军节约了数十亿美元的耗费，这就是量化管理的早期运用。
“二战”后，量化管理开始在商业领域应用。以桑顿上校为首领的十位后勤军官，在退役后收到了福特汽车CEO小亨利·福特的邀请，当时福特公司陷入危机，小亨利·福特希望他们能够推动变革。于是他们就将量化管理方法引入福特汽车，这使得福特汽车起死回生。因为他们的成就，他们成了福特汽车史上最著名的“蓝血十杰”。此后，量化管理方法被更多的国际公司引入，并逐步被总结成熟，它给整个商业社会的管理理念带来了根本性的变革。
量化管理是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程进行统计分析，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。管理科学、运营管理、管理信息系统、全面质量管理、大数据管理等理论中都体现了量化管理的思想。简单来说，量化管理就是用数字解决问题，基本思想是数字化、模块化、标准化、流程化和精细化。
图1-1 量化管理的分支
（二）量化管理与管理的精细化
量化，是数字化管理甚至是管理的第一步。管理大师彼得·德鲁克说：“如果你无法度量它，就无法管理它。”换句话说，如果要管理一件事情，就一定要对它进行量化，毕竟经验和直觉是不准确的。如果量化不了，要么说明不够关键，没抓住要害，要么说明没想清楚。
经验和直觉是不可信的，量化管理可以让企业的认识更加客观、真实。日常生活里，我们往往凭借感觉、经验做出决策，但很不幸，感觉很多时候会不靠谱，量化管理可以让人们把握事物或者现象的数量属性，为认识事物的本质提供重要的基础。例如，图1-2：
· 最左侧的图中，两条竖着的直线同样长吗？
· 中间的图中，中心的两个圆大小一样吗？
· 最右侧的图中，几条竖线是分别平行的吗？
图1-2 错觉
答案都是肯定的，不信，你可以找个直尺测量一下。这只是最简单的几幅引起视觉错觉的图片，更不要说复杂的事情了。所以，量化是帮助企业客观认识世界的有效途径。
基于计算机辅助技术，量化管理可以让企业的决策更加科学、高效。当前，在任何组织中，无论是制造业、服务业还是金融业，管理人员都在使用定量技术和分析，科学地做出决策。在量化投资领域甚至有这样一句话：投资的核心在于管理，管理的核心在于决策，决策的核心在于数据。
量化管理在体育界早就有所应用：篮球运动中会分析球员的篮板数据和助攻数据，足球运动中会分析球员的控球时间和射门次数。在电影《夺冠》中有这么一个镜头，2016年奥运会的时候，中国队打巴西队，中国队丢掉了第一局，就在第二局开打时，郎平问：“数据出来了吗？”就一局比赛时间，中国队通过计算机分析出了对方的球路、偏好和弱点，为中国队的反击提供了巨大的帮助。
借助计算机进行数据分析，辅助完成大量的数据整理与计算工作，不仅实现了数学建模、模拟运算的科学性，还解决了以往手工计算的种种不便，大大节省了时间，提高了工作效率。
定性的目标是难以落实的，量化可以让企业的经营更加标准、规范。量化管理强调任务目标的标准化、细致化和具体化，增加了管理的可操作性，强化了管理手段。所以，量化管理是一整套把企业建成“百年老店”的“基本法”，它是企业从小到大、稳定发展的必由之路。
如果只是把目标定性，如“提高客户的满意度”或者“掌握某种知识”，就很难判断目标的完成情况。使用数字，企业就能很好地掌握现状与目标的差距，从而制订具体的计划。用量化的语言定义目标，为高层管理人员达成共识提供了一个强有力的工具。比如说，“提升组织能力”这样的目标，就达不到共享的效果，因为定性的表述不够标准，人们对“提升”的理解、对“组织能力”的理解不统一。如果修改为“利润提升10%”这个描述就更清晰。
通过规范化的定义、标准化的流程、精细化的管理和信息化的技术，企业就能够形成知识经验的沉淀和积累，实现持续稳定的发展。