【刘宝红说】

大企业都有这种问题，北美企业也一样。专业分工后，干活儿的人在埋头干活，没时间抬头看路；而那些优化流程、教人干活的人呢，因为长期远离一线，其实往往不知道活儿是怎么干的。教人干活的和干活的是两层皮，注定效果会打折扣。日本企业的“质量圈”，就是干活的人自己在改进，两层皮的问题就比较少。