AI技术的适用场景

AIGC在企业中落地，究竟适用于哪些场景呢？要回答这个问题，我们需要先来了解一下AI技术与场景匹配矩阵，如图1-3所示。横轴表示某项技术在某个场景中应用后的价值，越靠近右侧说明价值越大；纵轴表示某项技术在某个场景中应用遇到的障碍，越靠近下侧说明障碍越大。障碍分为很多种，包括技术障碍、成本障碍、风险障碍、法律障碍、社会障碍等。两轴交叉划分出4个象限，对应4类应用场景。

● 黄金场景：应用价值大，应用障碍小。

● 白银场景：应用价值大，应用障碍大。

● 紫铜场景：应用价值小，应用障碍小。

● 黑铁场景：应用价值小，应用障碍大。

图1-3所示的匹配矩阵同样适用于AIGC，我们可以借助这个矩阵定位企业的适用场景。

1.AIGC企业应用的黄金场景

AIGC在企业中的典型黄金场景有哪些呢？我们可以把企业的场景粗略地分为对内管理、对外经营两大类，这两大类又可以细分出更多场景。

● 对内管理场景：典型黄金场景包括人力资源场景、IT（信息技术）场景。这两个场景中AIGC可以发挥很大的作用，相应的障碍也小。在这两个场景中应用AIGC，对价值的提升效果在中大型企业中体现得更明显。小微企业受规模限制，人力资源部门的工作量一般不大，也几乎没有专职的IT人员（相应的IT应用基本都是采购或者外包开发），所以AIGC的应用价值不大。

● 对外经营场景：典型黄金场景是营销场景。营销对内容有旺盛的需求，而生成内容恰恰是AIGC最擅长的。这也是本书聚焦于营销的原因。

在国内，营销这个概念有广义和狭义之分。广义的营销就是经典的市场营销学中给出的概念，英文名是Marketing，它至少包含了产品、定价、渠道、推广（还可以再细分）。狭义的营销专指市场推广，侧重于流量获取、流量转化、流量留存和流量裂变，对应的英文是Promotion。本书中所说的营销是广义营销。

2.AIGC企业应用的白银场景

AIGC企业应用的典型白银场景是产品研发。这里所说的产品研发是指除软件之外（软件研发场景属于黄金场景，包含在IT场景中）的所有类型产品的研发，例如医药公司的药品研发、服装企业新款服装的设计等。在这类场景中，AIGC应用障碍大，企业界正在积极探索具体的落地方法。

相信随着AIGC技术本身的进步，以及企业对AIGC应用方法的进一步探索，产品研发场景会逐渐转变成黄金场景。

3.AIGC企业应用的紫铜场景

行政场景是企业中的一个典型AIGC紫铜场景，比如为领导写一段活动致辞，生成一个行政通知，出一个团建方案等。在这个场景中，AIGC所能产生的价值不大，但是障碍非常小（基本都是AIGC最擅长的工作）。

4.AIGC企业应用的黑铁场景

其实除了上述场景，其他大部分与企业日常经营相关的场景都属于AIGC企业应用的黑铁场景。目前AIGC正处于狂热探索期，大多数人都处于“手拿锤子找钉子”的状态，想在所有领域都用上AIGC，但是冷静下来，按照图1-3所示的矩阵去分析，会发现他们以为的黄金或者白银场景，都是黑铁场景。例如在大客户服务场景中使用AIGC技术，本来想的是应用先进技术提高服务质量和效率，结果大客户觉得自己被怠慢了，得不偿失。

黑铁场景一旦被识别出来，理智的做法就是放弃它。

一旦我们将企业的众多场景分配到矩阵中适当的位置，就需要针对不同场景制定相关落地策略了。

● 对于黄金场景，必须尽快落地AIGC。

● 对于白银场景，要积极做好落地AIGC的准备，渐进突破，追求长期效果。

● 对于紫铜场景，在需要为黄金场景、白银场景的落地做试探时，可以尝试着应用；在企业有足够的余力进行开拓时，也可以从这个场景切入。

● 黑铁场景一旦被识别出来就要果断放弃，不要浪费资源。

注意，随着技术或企业自身的变化，场景类型也可能跟着改变，比如原先的白银场景可能变成黄金场景，原先的紫铜场景也可能变成黄金场景。我们要保持敏锐的洞察力，积极发现这类新契机，因为这往往是企业打破竞争格局的机会。