聚焦式会话法的四个层面

聚焦式会话法是由四个层面组成的架构性对话，如图3-1所示。这四个层面具体如下。

数据层面（Objective，简称O）：

数据层面是指对那些关于事实和外部现实的提问。这些提问一般因感官获得，由我们看到的资料、认为的事实和观察到的外部客观现实而引发。比如，在上午半天课程结束后，培训师可以问以下问题：

“今天上午分享的内容，大家还记得什么关键词或关键句子吗？”

“今天的拓展训练活动中，哪个环节大家印象最深刻？还记得同组的人说过的哪些话？大脑中会立刻浮现出哪些画面？”

“刚看完的管理视频中，哪个画面引起了你的注意？”

数据层面的共享，是为了保证大家能够从多个角度共享信息和自己关注的第一手资料，并确保参与者都是在谈论同一件事情。

体验层面（Reflective，简称R）：

体验层面是指那些立即唤起人们对接收到的信息产生内在反应的提问，有时是情感或感受上的反应，有时是隐藏的想象或对事实产生的联想。这一层面关注的是人的情绪、情感、记忆或联想。

比如，“今天早上的培训，大家在哪个环节最投入？对哪些内容还有所困惑？”“这次读书会中，大家在哪个环节最开心？在哪个环节又陷入了低谷？”“刚才参与的这个管理游戏，大家回忆起过去工作中的哪些经历？”。

基于体验层面的提问是为了让参与者了解每个人对信息产生的一种内在反应。这种反应会直接影响参与者的状态。对此，有些人会选择忽略，有些人则会将自己的情绪直接暴露出来。

理解层面（Interpretive，简称I）：

理解层面是指那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的提问。这个层面的提问是建立在数据资料及来自于体验层面的感情和联想基础上，从而提炼出对事件的理解和价值。

比如，“今天所学的内容对我们未来的工作有哪些启发？”“解决这个问题对我们有什么意义？”“我们遭遇到眼下困境的关键原因是什么？”“我们有哪些创新的做法可以解决这个问题？”。

理解层面提问分享的目的在于引起参与者更深层次的反思。

决定层面（Decisional，简称D）：

决定层面是让人们能够对未来做出决定的提问。这个层面重点要讨论的是新的发展方向。通常，参与者在这个层面提出几种解决方案，以供抉择。

比如，“培训后我们如何开展下一步的关键行动？”“回去后我们可以立刻着手改善的一个关键点是什么？”“本次课程所学内容，大家可以立刻用于下周工作改善的是什么？”。

聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是“感知信息——内在反应——判断思考——做出决定”的一个自然而然的过程。

比如，晚上一个人走进一条漆黑的巷子。（数据层面）

内心很害怕。（体验层面）

小步快跑应该可以克服恐惧。（理解层面）

决定加快脚步小步快跑。（决定层面）

学习过程中，学习者最终决定，是否在学习后有所行动也是基于这个过程：

老师上课中的某些关键句子引起注意。（数据层面）

感到非常兴奋。（体验层面）

这能解决工作中的问题！（理解层面）

课堂上立刻制订行动计划，回去后就和团队成员讨论如何实施。（决定层面）

聚焦式会话法的四个层面与人们做决定的过程是一一对应的（如图3-2所示）。从脑科学的角度来看，我们平时做决策最重要的器官是大脑及与之关联的神经系统。这套系统几乎是同步在做资料收集、情感处理、建构意义和产生决定的工作。聚焦式会话法遵循这一规律，让群体互动的过程变得科学，遵循人性，最大限度地搜集所有参与者关注的信息、产生的直觉、挖掘的深层意义，以及人们愿意共同去实施的行动。