更新时间：2020-04-10 19:58:33
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前言
“现代物业服务体系实操系列”编委会
导读：物业服务沟通
第一章 沟通的基础——良好的礼仪
第一节 物业服务礼仪
第二节 不同岗位的服务礼仪规范
第二章 物业服务沟通技巧
第一节 沟通概述
第二节 如何进行有效沟通
第三章 物业公司如何与业主沟通
第一节 物业公司与业主沟通概述
第二节 灵活运用公告、通知类文书与业主沟通
第三节 开展丰富多彩的社区文化与业户沟通
第四节 走访回访
第五节 通过意见征询与业户沟通
第六节 其他与业主沟通的方式
第四章 如何与业主委员会沟通
第一节 业主委员会与物业管理的关系
第二节 物业公司与业主委员会的有效沟通
第五章 妥善处理客户投诉
第一节 对客户投诉的正确认识
第二节 建立客户投诉处理的机制
第三节 客户投诉的处理
第四节 如何降低投诉的发生
第五节 投诉利用
附录 物业服务投诉处理案例
