更新时间：2020-11-21 17:49:19
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前言
导读 物业管理的规范化
一、企业规范化管理概念
二、企业规范化管理的内容
第一部分 物业公司组织架构与岗位职责
第一章 物业公司组织架构
一、大型物业公司组织架构
二、中型物业公司组织架构
三、小型物业公司组织架构
第二章 人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部经理职位说明书
四、人事文员职位说明书
第三章 市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位架构
三、市场拓展部经理职位说明书
四、市场主管职位说明书
五、市场拓展专员职位说明书
第四章 工程技术部的职能与岗位设置
一、工程技术部的职能
二、工程技术部的岗位架构
三、工程技术部经理职位说明书
四、技术工程师职位说明书
五、品质工程师职位说明书
第五章 财务管理部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部岗位架构
三、财务部经理职位说明书
四、会计主管职位说明书
五、出纳职位说明书
第六章 安保部的职能与岗位设置
一、安保部的职能
二、安保部岗位架构
三、安保部经理职位说明书
四、文员职位说明书
五、保安主管职位说明书
六、保安班长职位说明书
七、车场岗保安员职位说明书
八、大堂岗保安员职位说明书
九、巡逻岗保安员职位说明书
第七章 物业项目管理处职能与岗位设置
一、物业项目管理处的职能
二、物业项目管理处组织架构
三、客户服务中心职责
四、物业管理处行政事务组职责
五、物业管理处环境组职责
六、物业管理处工程组职责
七、管理处经理职位说明书
八、管理处客户主任职位说明书
九、收款员职位说明书
十、物业管理员职位说明书
十一、工程主管职位说明书
十二、维修班长职位说明书
十三、维修技工职位说明书
第二部分 物业管理流程规范
第八章 物业管理处运作流程
一、管理处外部运作流程
二、管理处内部运作流程
三、管理处日常工作监督检查流程
四、管理处客户信息反馈流程
五、硬件采购、配置流程
六、印鉴证照办理流程
第九章 物业项目接管验收流程
一、原有房屋接管验收流程
二、新建房屋接管验收流程
三、物业项目接管验收准备流程
四、项目管理处与开发商工程实体移交工作流程
五、物业细部质量检查工作流程
六、实物部分验收流程
七、资料部分移交工作流程
第十章 物业项目入伙流程
一、新接楼宇入伙管理流程
二、前期收楼工作流程
三、业主看房收楼流程
四、业主入伙手续办理流程
五、入伙现场业主办理入住流程
第十一章 二次装修管理流程
一、二次装修施工管理流程
二、业主办理装修手续流程
三、租户装修审批流程
四、装修（修缮）工程竣工验收流程
第十二章 工程维保服务管理流程
一、维修保养指令执行流程
二、工作单流转流程
三、业主专有物业维保流程
四、共用设备设施维保流程
五、基础设施和工作环境管理流程
六、业主装修报批流程
七、设备正常检修流程
八、设备紧急抢修流程
九、机电设备管理流程
十、消防报警信号处理流程
十一、电梯故障处理流程
十二、恒压变频生活供水系统操作流程
十三、低压变配电设备维修保养流程
十四、业主房屋自用部位及设备设施报修（保修期内）流程
