第7章 跟上领导的步子
每个领导都会有自己独特的工作方式和处理事情的模式，作为下属，细心观察领导，注意领导的工作习惯和方法，从思想、行动节奏上与领导达成一致，是与领导展开良好合作的一个重要方面。
如果你能深深地沉浸在对方的情绪状态中，能够完全感受到对方的心理感受，进而表达出自己对他的理解、关心、体贴和友爱，那么对方就会积极回应你，对你产生好感。这正是心理学上“情境同一性”原理的妙用。学习领导、跟上领导的步子，就是为了创造这样一种同一性，以便我们能够更有效地与领导产生双向回应，从而建立良好的工作关系。
你也许会觉得观察领导很累，觉得领导安排给自己的工作都做不完，哪还有时间对他进行观察呀。别急，就让我们一起来看看，我们为何要观察领导，要观察领导的哪些方面。
★保持价值取舍趋同
一些价值观和信念构成了我们每个人的内在思想基础，心理学上把这称之为核心价值观（corevalue）。
核心价值观不会随便妥协，也不容易改变，因此，当你不小心触犯到领导的核心价值观时，就会引爆与领导相背的负面情绪。例如，有的领导非常在意守时，只要你迟到，他就会怒气横生；有的领导爱整洁，如果你把工作用品胡乱摆放，他看到就会不舒服；有的领导注重诚实，一旦你言辞闪烁，他就会立刻追问指责。
多跟同事们打听，培养自己敏锐的观察力，你就能找出领导的核心价值观，并调整自己的工作态度，配合领导的工作。
你应该也有过这样的经历：当你向对方诉说自己和对方共同的观念、立场，或者发现相同的兴趣、爱好，或有相似的经历时，两人的思想就很容易产生共鸣，碰撞出激烈的火花。
一位退伍军人与一个陌生人在长途客车上相遇，他们的位置都在驾驶员身后，双方彼此无言。不料，车开到半路就抛锚了，驾驶员忙了一通却没有修好。退伍军人正打算开口，这位陌生人抢先一步建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去检查了一下油路，果然找到了原因。这位退伍军人感到对方这绝活可能是从部队学来的，于是试探着问：“你在部队待过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，咱俩还应该算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。
如果不是通过悉心观察和推断，退伍军人无法发现和陌生人都当过兵这个共同点，当然，他们也就无法成为朋友了。
观察领导，了解领导的价值观正是为了我们更好地与领导相处，更有效地建立与领导的健康工作关系。
★洞察领导的情绪反应
到月底了，小张想把这个月的图书发行情况向自己的老板汇报一下，借此也可以向老板表明自己来公司一个月的成绩。不料上午到公司后，他并没有看见老板，听同事说，老板下午会来，于是他就去忙工作了。小张不想下午向老板汇报工作，认为下午老板的工作多，汇报自己的工作会受别的同事打断，就坚持等到第二天上午。第二天上午，老板十点多才到公司，进办公室没多久，小张就敲门进去，不顾老板一脸倦容，滔滔不绝地讲起自己准备好的内容。老板虽然没有打断小张，但是当小张把一串来自客户的数据汇报给老板时，老板还是很烦躁地叫他再说一遍，小张只好又重复一次这些数据，老板突然气冲冲地问道：“你怎么搞的，这个月才完成了三家客户？”小张知道老板听错了，自己说的三家客户是要求再续货的，正当他要向老板解释时，老板不耐烦地朝他挥了挥手示意他离开。
小张离开老板办公室后心里很不痛快，完全不知道自己错在哪里，下班后便充满怨气地和同事说起这件事，同事说老板最近夜夜加班赶稿子，上午一般不喜欢有人打扰。
原来如此！
如果小张事前知道老板的情况，吃过午饭后看到老板心情好了，再去汇报交流，结果肯定不一样。
心理学告诉我们，每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多。如果你平时注意领导的情绪反应：什么事会让领导高兴，什么事会惹领导生气，什么事会让领导焦虑，什么事又会对领导产生压力；同时注意当领导出现这些异常的情绪反应时，又是如何处理的，慢慢的你就会掌握领导的情绪处理模式，及时避开雷区，并且能采取更好的方式沟通。
★用领导易于接受的方式交流
沟通专家发现，每个人都有自己最习惯的说话方式，不同人有不同的说话方式。所以很多时候我们与领导沟通不顺畅，是因为我们只做到“沟”，没有达到“通”，也就是我们没能掌握与领导沟通的最佳管道。总结下来，领导说话一般有三类模式。
◎视觉型
这种类型的说话者说话速度快，呼吸急促，并常用视觉词汇。例如，我看不出来……
·具体描述这样一位领导
·共处的方法
如果领导是视觉型的沟通者，他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，口头说明的效果不好，一定要准备一份书面报告。此外，加快语速来配合对方，也会提升沟通效率。
◎听觉型
听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来……”等字眼，例如，“这主意听起来不错！”或是“这听起来没啥特别的啊！”
·具体描述这样一位领导
·共处的方法
这样的领导，用口头简报的方式沟通效果最佳。
◎感觉型
这种类型的领导注重个人的直觉判断，通常非常在意个人的行为语言，比如坐姿、说话的表情等。这样的领导说话速度缓慢，呼吸深长，喜欢用感觉、掌握等字眼。
·具体描述这样一位领导
·共处的方法
与感觉型领导沟通时，营造气氛很重要，话慢慢说，察言观色绝不可少。
★注意身体语言的暗示
留意领导说话模式的同时，不妨多观察他的身体语言，这对你掌握领导的想法会有所帮助。下面这些情况供你参考。
动作1：你仍在说话，但他已经以背部对着你了。
意思：我要在不受你影响的情况下考虑你提出的建议。（这时你是否应该语气放缓或暂时打住）
动作2：他一边跟你说话，一边快步向前走。
意思：我相信你能将这件事做好，现在不要问我问题了。（此时你可以转移话题）
动作3：把你请入他的办公室，然后关上房门。
意思：我现在跟你说的话要保密。（你的表情应庄重些）
动作4：你问他是否有时间听你汇报，他口头说有时间，但眼睛一直没离开手中的文件。
意思：简单的事情现在快说，重要的事情另约时间。（你的语言要简练，一两句话便要触动他的兴奋点）
动作5：你汇报时，他看了一下手表或翻动桌上文件。
意思：你汇报的事情太长，或他对汇报不感兴趣。（你需站起身告辞，另择时间）
★有节奏地工作
进入公司以来，王伟只知闷头干活，力争把自己的份内工作做到完美。但是，他总是得不到领导的赏识。例如，王伟上午把自己的创意提案交上去，领导就会看也不看地打回来，让王伟修改，下班之前再交上去。
一次，领导指定王伟陪客户出去办事。回来后，领导询问了王伟很多细节，王伟回答后，领导什么也没说就走了。第二天，王伟发现领导对自己一直很严肃，却不知道自己哪里又做错了……因此，王伟每天上班，一看见领导的眼神，心里就会惴惴不安、如履薄冰。
有一次吃午饭，王伟与领导面对面坐在了一起。领导主动对王伟说：“小王啊，你平时工作很卖力，很多关键工作就交给你去做了，上次陪客户的事让你去办，事情做完了，你好像也没写个总结给我呀。有时间你也看看我写的方案，格式要一致，我习惯下午思考问题，上午处理杂事……”那天领导说了很多王伟没有注意的事。
企业对员工的一条重要要求就是建立一致性，即在言论、意识和操作标准上与领导的要求保持一致。比如领导叫你下午交方案你就要下午交，不要总是按自己的方式早上提交。
想要使自己更快速地进步和成长，获得和领导共同工作的能力，不只要努力工作，还要像领导一样去工作。
观察领导的上下班时间，尽可能比领导来得早，走得晚；观察领导的加班态度，确保自己是自愿和感觉自然的；模仿领导跟客户谈判的模式与说辞，了解他们用了哪些技巧；学习领导处理工作的思路；观察领导是如何规划、设计和安排工作的；模拟领导遇到问题时，怎样利用资源解决问题……诸如此类，你都要尽可能地去观察、去分析，跟上领导的工作节奏。