第11章 客户关系管理的营销策略（2）

（1）确定客户关系

在结构化的整合客户关系管理的实践中，最关键的过程就是在市场竞争中确定客户关系。客户关系管理整合就是根据一个客户怎样衡量企业所提供的价值来确定客户关系，并根据客户的基本需求...