第14章 客户关系管理系统设计与实施（2）

5.4 CRM系统的实施

CRM系统作为管理软件的一个子集，与其他管理软件有着密切的关系。作为管理软件系统，都体现一定的管理理念，对于CRM而言，它侧重于企业前台的销售市场的资源整合，中心在...