第15章 客户关系管理系统设计与实施（3）

6.二次开发与确认

根据上一阶段原型测试的结果，分别视不同情况进行软件更改和其他更改（业务流程、制度和组织结构等的更改）。

（1）软件更改。这一活动的目的在于通过修改软件程序和客户...