第20章 CRM与管理信息系统（1）

8.1 工作流管理系统与CRM的集成应用

课前导读

人们也许会认为CRM系统是为企业销售和客户服务部门所用的独立的系统，然而，在现代企业整体信息化设计中，这种“孤岛”式的观念已越来...