第21章 CRM与管理信息系统（2）

2.eCRM的内涵与功能

“eCRM”从应用系统的角度来界定其内涵，应当是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户信息同步化的方案。它将集中为企业解决如下问题：创造和充实动...