1.4 配送中心的作用及意义

1.4.1 配送中心的作用

配送中心就是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。既可以把配送中心看成从事配送活动的经济组织，也可以将它看成组织送货等活动的物流设施。配送中心是配送活动的集聚地和“发源地”，同时也是物流运动的枢纽。货物配送活动包含备货、理货和送货三大流程。作为物流运动枢纽的配送中心，欲发挥其集中供货的作用，首先必须采取各种方式（如零星集货、批量进货）去组织货源。其次，必须按照用户的要求及时分拣（分装）和配备各种货物。为了更好地满足客户需要及提高配送水平，配送中心还必须有比较强的加工能力及开展各种形式的流通加工。从这个意义上说，配送中心实际上是集货中心、分货中心和流通加工中心为一体的现代化的物流基地，也是能够发挥多种功能和作用的物流组织。物流配送中心在现代商品流通中具有以下主要作用。

1.在社会经济发展中的作用

传统的“大而全”、“各自为政”的作坊营销方式，以及分散、低效、高耗的物流形式必然导致流通成本居高不下。物流配送如同人体的血管，把我国的国民经济各个部分紧密地联系在一起。配送中心追求的是总体效益，在成本与服务之间找到最佳点，“以消费者为起点”，“以顾客为导向”，这就是顾客和配送中心的“双赢点”。因此，建立物流配送中心是经济运行中不可缺少的重要组成部分。

2.在企业产品分销中的作用

物流是企业产品分销的保证，它把制造商、批发商、零售商与分销渠道联系在一起，使那些分销渠道所提供的产品可得性成为整个营销过程的综合部分。

3.在现代流通模式中的作用

在当今信息化时代，传统的商品流通模式已不再适应高速度、高效率的发展。现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。

（1）配送中心在连锁经营中的作用

连锁经营是通过服务、统一进货、统一配送、统一价格等运营方式来实现的。这些统一的背后必须有强大的配送中心的支持和保证。物流配送中心把连锁企业的总部和分部有机地连接在一起，只有以配送中心为基础，连锁业才能实现规模化经营，才能使连锁业具有聚合效应，获取较高的经济效益。

（2）物流配送中心在电子商务中的作用

最主要的症结在于物流配送的落后，无法满足电子商务中的快速、准确的配送要求。依靠建立一个网站是不行的，必须建立一个电子商务体系，物流配送又是其中最为重要的一个环节。只有完善的配送中心的支持，才能保证商流、物流、信息流、资金流的正常运转。既要低成本又要高水平地为顾客服务，必须提高配送效率，优化配送路线，确保配送准确、及时。要改变中国电子商务的现状，必须突破物流配送的瓶颈，建立全国性、区域性的配送中心，专门从事配送业务，才能从根本上解决商品配送滞后并阻碍电子商务的发展问题。

1.4.2 企业建设配送中心的目的及意义

（1）扩大经营规模和提高市场占有率

由于竞争的需要，企业除了提供品质优良的物品外，还必须提供适时适量的配送服务，作为企业增加营业额的秘密武器，进而提高市场占有率。

（2）改进物流与信息流系统，使物流合理化以降低成本

降低物流成本是企业最根本的目的。一般的情况，连锁企业与生产企业的营业部门整合成立大型的配送中心，提高作业效率，从而降低库存和输配送费用，主要体现在资源、人员的统筹利用和配送线路的缩短（如图1-1所示）。

（3）提高服务质量

因为用户的要求不断地向多样化发展，即趋向于多品种小批量的进货，且对供货的时间要求也更严格。这些因素都促使物流企业提高其配送系统的服务水平和服务质量。

消费者对商品品牌的迷信度越来越低，商品之间的品质差异也越来越小，因此当要购买的品牌缺货时，会马上以其他品牌代替。所以，商店里都尽可能地销售畅销商品，库存数量最好是不太多，又不会缺货。因此，就会要求多品种少批量的订货及多频度的配送，要求快速反应处理订货及出货。通过设立配送中心，可以从以下几个方面提高服务品质：

① 减少交货时间。

② 提高交货频度。

③ 降低缺货率、误配率。

④ 紧急配送、假日配送。

⑤ 流通加工。

⑥ 司机的服务态度。