▷2.3 转型时代：传统企业如何运用互联网思维打造粉丝效应

最近，我观察了以下现有的许多传统企业，其中要么是在传统行业中能够做得很好，而准备再进军一个新的行业，要么是在之前选择的行业里没有得到满意的成果、处于发展瓶颈难有突破，于是选择另辟新径投身新行业，还有一些就是刚刚跻身市场的新创企业。我们发现，虽然它们是一些传统企业，但这些企业的创始人都多多少少喜欢关注互联网思维，有的甚至时常因为互联网带来的激烈竞争感到焦躁和恐慌。

在这个经济飞速发展的互联网时代，“粉丝经济”这个名词可谓脱颖而出，格外耀眼，2014年移动互联的快速崛起也带火了另一个词—社群经济。这两个词之间颇有渊源，如果说粉丝经济是指一种以某个点为中心带动周围所有人活动的明星式经济，那么社群经济就是一个兴趣相同、协作成本很低的群体组合成的一个自运转的体系。然而，与粉丝经济相比，社群经济看起来会在商业中拥有更大的想象空间。

于是，在互联网时代，到底该选择哪种方式建立起自己的品牌？互联网思维又代表什么样的思维？为了更清晰地认识这些问题，我们需要进行更有条理的分析。

1．互联网经济是以用户为中心的交互性的社群经济

如今的传统企业要将思维转变一下，在不全盘否定传统营销体系的基础上，考虑怎样建立一个以用户为中心的社群化的产品营销体系和创新体系，也就是以用户为中心的交互性的社群经济。

传统企业在如今这个竞争异常激烈的时代，面临着一个巨大的问题：企业与用户之间的联系太少、距离太远，交互体验不能得到更实时、更完善的实施。这其实表明，传统企业还没有认真思考如何搭建用户与企业之间的沟通桥梁，没有真正思考过如何构建粉丝经济。因此，如何建立以用户为中心的交互性社群经济值得人们多多关注。

2．互联网时代，品牌是消费者数字化的虚拟认知和实体感知的结合体

在互联网时代，人们可以采取各种方式使品牌一夜之间被引爆，但是往往并不能保证得到人们持久的关注，而品牌是消费者数字化的虚拟认知和实体感知的结合体，也就是用户对一种产品、一家企业观念上的评价加上体验时的感受评价，消费者对品牌具有怎样的理解是企业在互联网时代必须要考虑的。

很多传统企业往往寄希望于在互联网上引发一两个爆点迅速增加人们的关注，提高品牌的关注度。在现在信息时代，一个引人注目的事件的确可以让品牌一夜之间家喻户晓，但是，事实上品牌的积累需要一个循序渐进的过程。

如果一个刚刚出世的品牌想依靠一些“伎俩”迅速提高知名度、打开销量，这只是一种可悲的侥幸心理。真正的品牌，无不经历了一个从消费者对品牌初步认知到对品牌内涵和文化熟识并认同的过程，只有线上线下品牌价值的扎实建设和累积才是一个品牌真正的价值。

3．不是仅仅思考互联网，而是思考消费者

许多传统企业认为互联网营销就是发发微博、发发微信、搭建个电商平台，并没有真正考虑过到底自己的消费者中会有哪些人？他们在互联网上的行为又有怎样的特点？

消费者到底在互联网上会有哪些行为呢？互联网时代的信息量巨大，传输途径非常多，传播速度更是越来越快，互联网很好地增强了信息的透明度，“闭门造车”式的行为在互联网上具有很大的风险。消费者在传统媒体时代，要想获得信息需要付出一定的成本开销，但是今天，各种商品信息、企业信息在互联网平台上随处可见，就像每个人在刷朋友圈的时候都能获得一些信息，可以不需要搜索成本。

所以，现在的企业可以通过搭建电商平台供消费者搜寻信息、选择产品，充分利用互联网带来的巨大价值。但是这些行为的出发点都是消费者，根据消费者的需求提供应有的产品和服务，获得商机。

健康元药业旗下的“太太”品牌，是受互联网思维影响相对较弱的传统医药行业，但是它也推出了“太太”的微信平台，赶在打破单向品牌沟通方式的浪潮前列，成为了医药保健品行业中对社群经济进行探索、应用的先行者。

“太太”微信平台瞄准了“新女性”

在20多年前，太太品牌就已经开始主要针对女性社群，传承古方精髓研发和推出了诸多专属女性的保健品：以25～35岁女性为核心消费群体的“太太美容口服液”、以帮助更年期妇女解除困扰为主要目标的“静心口服液”、贫血及哺乳期妇女的保健良方“血乐口服液”等，以实际行动和高质量的产品无微不至地关怀女性社群，满足了她们许许多多的保健需求。

互联网的大潮席卷而至，中国的女性消费者群体迅速成为了线上购物的主力军，据研究显示，中国女性消费者每个月在社交网络上花费的时间比男性高出了30%，并且女性在移动社交用户中占到了55%，女性消费者成了社交网络上最活跃的分子，女性消费者通过社交平台、电商平台实现消费需求的满足，具有更高、新、丰富追求的新女性社群已经诞生。

“太太”一直致力于为女性提供优质的保健产品和服务，敏锐地觉察到了当下女性需求和消费行为的变化，于是“太太”也选择了互联网。它借助移动互联，为女性精心打造了方便的交流互动平台—太太微信服务号，与其他微信服务号不同的是，“太太”这个服务号以亲切的口吻，为追求极致的女性群体定了更“美”的目标，除了提供日常女性最关注的时尚、家庭、美容等资讯外，还花了许多的心思为女性朋友定制了合适的游戏。

除此之外，太太微信服务号还开设了“健康club”专供大家在上面交流探讨关注的问题，各个年龄层的女性都可以在上面无障碍交流。这样一个微信平台就像是一个爱美丽、爱时尚的女性自媒体社区。

从游戏互动到轻App深度服务

太太微信平台最早引起微信朋友圈广泛关注的是一款叫做“神奇墨镜”的小游戏，它通过检测人脸照片，对五官进行精准扫描并与全球公认权威的Facesinthewild 数据库相匹配，用科学手段分析得出人物的国际标准年龄，具有测年龄、给相貌评分的功能。

更有网友拿出自己的男神、女神进行美貌PK测试，并引发了话题传播：“李敏镐与金秀贤靓照 PK 美颜，谁是赢家？”“杨幂和刘诗诗两位古装扮相谁更经得起挑战？”等。

太太团队还想出了一些吸引消费者的点子，如准备了万余份好礼等，经过测算，游戏刚上线 1小时，点击量就过万次，当天服务器甚至一度出现了瘫痪。随后的“七夕”期间，平台推出了“指纹蜜码”：拉着TA的手指，通过手机指纹验证、触屏过电，即可测试缘分指数，这个idea 同样吸引了消费者参与和转发。

近期，太太微信服务号里的“小桃红”新带给桃粉们一款名字叫“完美女人大进阶”的轻App，创意是：用绿叶果实的生动画面，模拟女人从18岁的窈窕青春到50岁淡定岁月的各个阶段，消费者通过在指尖轻点的瞬间，就可以感受到女人在人生中度过各个重要时刻的感觉，于是懂得女人的美不该随岁月流逝。据了解，未来太太微信平台还将借助移动社交等新型科技元素，提供更多优质的用户体验，成为女性的“新闺蜜”。

4．好产品依然是一切营销的根本

有一些传统企业认为，在互联网时代只要有好的创意，哪怕低质量的产品也可以火起来。他们认为如今的消费者更多的是注重产品吸引眼球，而常常不会计较产品究竟怎样，这是一种很片面的看法。

一个产品可以在互联网上不断爆出吸引消费者眼球的信息，甚至可以一年以内的每一天都制造一些噱头；但是我们设想一下，如果这样的产品没有很好的质量作为支撑，那么还会有多少人去选择它，不抨击它就不错了。在互联网上，各式各样的产品太多了，其中不乏虚假的产品，而企业最好不要选择踏入这片雷区。

5．虚拟与实体相互融合，打动消费者

品牌的打造需要虚拟与实体相融合，简而言之就是“虚实结合”。“虚”主要是指品牌的定位、品牌的人格化、品牌所体现的格调、品牌提供的体验、品牌与消费者互动的渠道等。“实”主要是指除了拥有的“虚”优势外，还要注重实体产品的质量等，举例说明，这两年一些电商品牌开始在线下设立体验店，阿里巴巴和腾讯目前的竞争开始从线上转向更为实体化的移动和O2O，这体现着虚拟经济有着走向实体化的趋势。

6．品牌资产的本质是让消费者愿意和你在一起

品牌的建立需要企业与消费者长期建立联系，消费者并不会因为你一时的“花言巧语”就相信了产品，相信企业，也就是说消费者不是因为你某个时间说了好听的就选择了你，而是品牌能够让消费者愿意去选择你。

品牌资产的长期积累和经营是从与消费者互动的过程中渐渐产生并积累下来的，因此这就提醒企业，在与消费者以不同形式互动的过程中要注意塑造品牌形象，而积累消费者认知、体验过后的反馈也就是品牌形象的价值积累，是成就品牌的最主要过程。

就像人们在生活中会遇到只爱自吹自擂、溜须拍马但并不实干的人，就会产生或多或少的厌恶感。品牌也是这样，树立良好的品牌形象，决定了消费者愿不愿意和你在一起，进而决定你的品牌资产。

7．互联网改变产品、服务的传播渠道，但并未改变商业的基本运行规律

“互联网就是低成本”，有些传统企业这样认为，但是他们却没有认真地去了解一下，真正的互联网思维下的企业也都需要强大的后台支撑，互联网改变企业的只是产品和服务形式以及传统的界面。在互联网时代，除了宣传的渠道和与消费者互动的模式变得更加便捷之外，要将互联网营销变为核心的营销模式，在当前形势下仍要付出非常多的努力。

今天，虽然“互联网思维”和互联网一起创造了许许多多令人瞠目的商业神话，但是这些神话也是在合适的时间选择做了合适的事情，正如雷军说过的，站在风口上猪都会飞起来。

然而，这个“风口”不是那么好找的，也不是每家企业都能找得准的，而且哪怕你能够飞起来，还要有实力保证不会摔下来。商业的创新发展，需要我们多一些学习和思考，培养敏锐的商机嗅觉。罗马不是一天建成的，传统企业要想在互联网时代实现转型，想要在数字时代打造耀眼的品牌，也不是一下就能成功的。