第7章 日事日清，成就响当当的海尔效率(3)

用海尔的话讲“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”。2、2、日清控制系统

日清控制系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，即使采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。

“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制，可以分为生产作业现场（车间）和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的“日日清”控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台帐。

日清体系的最关键环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。

3、激励机制

激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正。通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的计算依据，如海尔实行的计点工资，从12个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并且根据工艺等条件的变化不断调整。所谓“计点工资”，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。

在激励的方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。

海尔日清工作法的三个原则

日清工作必须要找出原因并拿出具体的解决方案；而对于进步，真正的进步是比别人进步的快；要不断的拉长自己的短板，告别能力危机才能保持竞争力。

海尔日清工作法的三个原则是：闭环原则，比较分析原则，不断优化原则。

1、闭环原则

闭环原则就是先制定目标和实施的方法，按照既定方法去实施目标，在实施的过程中要不断检查，及时发现问题，并进行改进和处理。这也是日清工作法的一个核心问题，即日清工作必须要找出原因并拿出具体的解决方案。

凡事要善始善终，都必须有 P.D.C.A（ P — PLAN 计划、 D — DO 实施、 C — CHECK 检查、 A — ACTION） 循环原则，螺旋上升。

P阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。

C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

2、比较分析原则

通过纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，从比较中找到差距，从差距中找到不足，从不足中提高认识，从认识中采取行动，从行动中获得发展。

比较分析原则落到实处，即是对所做的事情与目标或计划想比较，分析现状与目标或计划的偏差（偏差有正有负，正表示超过了目标，负表示尚有差距，达不到目标）。

对于任何一个有进取心的员工，只有分析了偏差的原因，才能进一步采取针对措施没有比较就没有发展。

3、不断优化的原则

木桶理论认为，一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下工夫补长最短的木板。根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。

面对自己的缺点和不足时，有些人从没察觉到，有些人虽然有所察觉，却听之任之， 于是，他们永远只能在原地踏步或每况愈下。要保持竞争力，就要拉长自己的能力短板。

按照进化论的原则，事物发展的程序是汰弱留强，去伪存真。任何事情，任何企业要想发展壮大，都要找出其薄弱项并及时整改，提高全系统的水平。

海尔日清工作法的运行程序

日清工作法有着科学的工作程序：确立目标，实施工作到检查是否完成工作目标及工作总结。日清工作只有按照程序运行，“日日清”才能发挥其基础管理的威力。

按照日清管理系统，“日日清”的运行分三段九步。

第一段包含三个步骤

1、召开班前会，明确当天的目标及要求。

2、按目标和标准工作。生产系统按七项日清要求进行生产，职能系统针对七项日清，按“5W3H1S”的要求，从事瞬间控制。

3、填写日清栏。由车间主管、职能巡检员每2小时公布一次巡视中发现的问题及处理意见。

第二段，即班后清理，分五步，按组织体系进行纵向清理。

4、自清。所有岗位的员工对当天的工作按日清的要求逐项清理，生产岗位填写“3E”卡交班组长，管理岗位填写日清工作记录交科（处）长。

5、考核。由班组长根据一天对每人各方面情况的掌握进行考核确认，然后报车间主任。

6、 审核。由车间主任根据当天对各班组长情况的掌握，复核各班组的“3E”卡，确认后返回班组。本人填写“日清工作记录”报分厂厂长。

7、分厂厂长审核各车间的“日清工作记录”，登记分厂日清台帐，并将每天分厂的运行情况汇总报公司经理助理。同时各职能部门负责人审核所属人员“日清工作记录”，并将当天职能分管工作出现的问题，解决的措施，遗留的问题，拟采取的办法汇总报公司副总经理。

8、公司副总经理复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总报总经理。

第三段为整改制

9、由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反映出的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一循环的依据。