第9章 藏露有术，话说对了，事就成了(3)

需要求人时，使用电话与对方联系比较方便。因为电话沟通时，彼此看不见对方的外貌，可以免除拘束，交谈比较轻松。但是也有不利的一面，电话交谈，“不见庐山真面目”，谈话更要小心、机警，要在通话中学会随机应变。

在现代社会，电话是交际应酬的一个重要工具。看起来打电话很容易，对着话筒跟对方交谈，觉得跟当面交谈一样简单。实则不然，打电话大有讲究，有一定的学问和艺术性。因为打电话是只闻其声不见其人，因此把握好语气和声调，注意文明礼貌，就显得特别重要。

1.吐字清晰

打电话的时候，微笑、手势和别的各种传递情意的方法都不发生作用，语调成了唯一的工具。吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

打电话时，口要对着话筒，说话音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话复述一遍，交代地点、时间要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，要始终给人以和蔼、亲切的感觉。

2.尊重对方

现在一般人打电话几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。多半是电话接通，先说一声“喂”。这声“喂”最好说得轻松愉快，说过“喂”后，你应该马上说出自己的姓名。

谈完话时，那声“再见”也要说得轻松，不要显得唐突。在谈话结束时，不管谈的结果如何，即使对方对你的要求没有给予肯定的答复，也不要降低声音或流露出没有兴趣再谈的语气。

如果你在通话的中途必须跟身旁的人讲话，那么应先向通话的对方说一声抱歉，再用手遮住话筒，以免对方听到引人误解的话。

如果身旁发生了什么事，必须挂断电话，应先简短道个歉或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方，你等一下会再打电话给他，那你就要尽可能快点打过去，免得对方等。

3.简明扼要

生活忙碌的人一定很欣赏甚至感谢打电话来的人说话简明扼要。与人通话时，除了说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不宜过长，否则不仅影响通话，而且别人打给你的电话也进不来了。

通话结束后，也不宜不明不白地将电话挂了，而应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重。

重要事项要预先做成记录，并在心底默念一番。待正式拨通电话时，就不至于乱了头绪而说不出口。

4.选择时间

在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本，以备不时之需。

给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨8点钟以后，晚上10点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情要告知或商量。

5.控制情绪

当你心情不好时，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

有时事情很急，希望能用最简单的语言、最快的速度解决问题，这时，也往往容易忽视声调的控制，结果往往会适得其反。要把事情办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交代明确，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。

6.切忌无礼

打电话时，除了语言，其他一些细节也要重视。如当你粗心拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该是向对方道歉，然后挂断电话。又如当电话接通，你要找的人不在时，也不宜“咔嚓”一声把电话挂了，以免接电话的人得知有人来过电话，又不知道是谁的，造成悬念和不安。礼貌的做法应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。

舌头伤人没商量，忌恶言相向

“舌者，杀人之利器也。”

“赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。”

恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，但也是一种双方都无法获胜的竞赛。

一位新婚不久的太太娇滴滴地问先生：“老公啊，你是不是和我的感觉一样，觉得我们真是‘相见恨晚’呢？”

“是啊，我的确感到我们真是‘相见恨晚’，恨我们初次相见时，为什么是在那么黑暗的夜里，所以没有把你看清楚！”老公说。

其实，这对夫妻对彼此的感情“虽不满意，但还能接受”，至少太太还会娇滴滴，先生也有点幽默感，不像一位陈姓朋友，结婚不到一年就离婚了。为什么？还不是逞口舌之快，所以生活中就充满“恶言相向”的战争。

陈先生做小生意，赚钱不多，却喜欢买贵重的衣物、家具。陈太太就常说：“你以为你是大老板啊，也不看看自己一个月赚多少，有什么资格买这么贵的东西？”

“是啊，我是不会赚钱，但还是养得起你这个吃闲饭的！”陈先生也不甘示弱。

夫妻偶尔出门逛街，陈太太看上一件新款的套装时，先生当着女店员的面说：“这种衣服要身材高挑的人穿才好看，你又矮又胖，穿起来像穿布袋一样！”呵，陈太太一听，气得转身就自己坐车回家了。

最叫陈太太愤怒的一次是在超市买化妆品时，自己的老公竟在其他顾客面前对她说：“你长这样子，用再好的化妆品也没用！”陈太太忍着心中的“耻辱”与“悲愤”，回到家后终于爆发了！

“我命贱，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才会嫁给你，哇……”陈太太气得哭起来。

“我才倒霉呢，娶个不会下蛋的老母鸡，每天没工作在家闲着，只会吃闲饭！”

“不会生？搞不好是你自己有问题！”陈太太越说越气，“对啦，我是不生啦，不然万一生个小孩儿长得像你这副‘猪样子’，我不呕死才怪！”

突然之间，陈先生威武有力的巴掌像一阵旋风一样掴了过去，把太太一巴掌打倒在沙发上，并愤怒地说：“婚前看你伶牙俐齿，没想到婚后你说话竟然是这么尖酸刻薄，我看你是不想活了！”陆战队出身的陈先生又顺脚踢了她两下，未料陈太太也抓住他的小腿，狠狠地咬了他一口。

不久，两人协议离婚。陈太太感叹说：“原来以为他结实的臂膀，厚厚的胸膛，是我终生的依靠，没想到两人气起来口不择言，他就拳打脚踢，一手抓，一手揍，打起来好痛哦！嫁人最好不要嫁给太壮的男人！”

陈先生也回忆道：“唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聪明些，不要娶个说话尖酸刻薄、时时带刺来戳你的女人，否则你就倒一辈子霉！”

许多人都很会“争辩”，甚至在言语中用狠毒的话把对方刺得“遍体鳞伤”。然而，恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，却也是一种双方都“无法获胜”的竞赛。若有人能把对方说得“哑口无言”，也只是一场“假胜利”，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。

含糊其词的策略

《庄子·山木》中记载：庄子和众弟子出游，行至一片森林之中，看见一位农夫在砍伐树木，令他们奇怪的是有一棵树特别高大，枝叶茂盛，但农夫却对它视而不见，跳过不砍，庄子便问农夫是何道理。

农夫说：“这棵树虽然看起来枝叶茂盛，但它却外实内空，没有用处。”

庄子马上借题发挥对弟子说：“你们明白做人的道理了吧？那些树由于有用处而丧失生命，这棵树却因为没有用处而得以苟且偷生，你们要记住这件事，做人也要虚无一些，否则便保不住性命。”

众弟子齐声说：“记住了。”

由于出游时天气炎热，庄子便率弟子们到一位朋友家里歇息。

因为他们远道而来，热心的主人特意决定杀一只鹅招待他们。捉鹅的时候，主人的小儿子问父亲捉哪一只，慈祥的老者便吩咐小儿说：“就捉那只不会叫的鹅吧！”

庄子在旁边马上补充说：“你们看到了吧！这只鹅因为没有用处而保不住性命，这和你们做人的道理一样啊！在这个社会里，优胜劣汰，谁没有用，谁就连性命也难保。”

弟子中一位头脑比较聪明的，见老师教诲的方向忽东忽西，便问庄子：“老师，树木由于没有作用而保存性命，家禽因为没有作用而丧失性命，我们究竟应该怎么做呢？”

庄子明白自己的言语逻辑出现了失误，让学生抓住了把柄，他灵机一动，用“模糊语言”策略回答说：“做人应该中庸一点，有时候要视环境决定做人的标准，不能拘泥固执，该表现的时候就表现，不该表现的时候就把自己伪装起来。”

大千世界中，你无法以一种固定面目去面对每一件事物，有些事物需要你去搪塞，有些目的需要你去掩饰，有时候说话不能太肯定，有时候又不能说得太明白。

在这些条件限制下，你在运用说话术时就要闪烁其词，含糊带过。在商业活动或家庭生活中，如果你发现某些问题，自己不能坦诚相待，但又无法回避，就可以运用这种语言策略，让对方无法按照固定的思维模式和你争辩，不过这种“两面人”的说话术应慎用为妙。