第四节 员工流失成本
讲师的话
管理学的经验告诉我们，员工流失率高会给企业带来非常惨重的损失。只有制定科学的人才制度，完善的管理方法，宽松的工作环境，合理的激励机制，才能留住人才。
一、人员流失成本的表现
“走马灯”似的人员流动，意味着企业成本支出增加，甚至付出更大的代价。这些流失成本的主要表现如图3-16所示。
图3-16 人员流失成本的表现
1.人员流失增加的企业经营成本
人员流失增加的企业经营成本，包括员工的招聘成本、培训成本、内部员工填补空缺成本、外聘人员填补空缺成本、生产率损失成本、各种薪酬福利待遇支出成本及其他不可估量的损失成本。
通常，一个岗位的流动成本大约为该岗位月薪的4倍左右，而对于一些关键性岗位和富有经验的员工，其无形损失更大。而一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，仅替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是核心管理人员则代价更高。
2.人员流失造成企业后备力量不足的成本
如果企业离职员工均是到企业工作满两年以内的大专以上的基层员工，这说明随着企业的发展，不稳定的基层员工因不具备一定年限的工作经验，使企业今后在选拔中层管理人员时面临后继无人的困境，进而使企业如果从中层中选拔高级人才，会出现无法从内部填充中层岗位空缺，出现人才断层的现象，影响到企业人才梯队建设。如果离职员工大部分是企业中层人员，同样企业也面临着后备力量不足的困境。
3.人员流失造成企业的信息等资源流失的成本
人员流失会造成企业市场信息、客户资源、经营管理思想的再利用等成本的流失，如果这些离职员工带走的资料和信息流入到竞争对手手里，后果将不堪设想，可能直接威胁到公司的生存，很可能会使企业一蹶不振。
4.人员流失造成企业名声被破坏的成本
如果一个企业的员工流动频繁，一方面，离开企业的员工自然会对企业存在的问题有些自我的评价，并且大多数是对企业负面的评价；另一方面，企业内外人员会对企业的这种现象有些猜忌和传言。这些评价、猜忌和传言会逐渐破坏企业名声。人们在选择加入企业时，总会打听到关于企业的一些情况，这使企业面临着很难再次招聘到合适人才的尴尬局面。
二、企业人才流失的原因
企业人才流失主要有三个方面的因素，如图3-17所示。
图3-17
图3-17 企业人才流失的原因
三、人才流失的防范对策
1.加强招聘过程管理
针对人才流失的特点，公司在招聘的过程中应该对应聘者进行必要的考察，判断应聘者的综合素质，从中挑选出适合岗位的人才，合适的才是最好的。
（1）招聘方式。除了通过原先的平面广告招聘、网络招聘外，也应该选择校园招聘以及员工推荐等招聘方式。虽然通过校园招聘招来的都是年轻人，年轻人才容易流失，不过可以通过薪酬、福利等激励手段来留住人才。
鼓励现有员工推荐，是由于推荐者对公司和被推荐者都比较熟悉，能够推荐适合所需岗位的人才。
（2）选人环节。在招聘的过程中，要特别注意选人的环节。选人环节不到位，容易造成人才的流失。招聘人员要考虑两方面的内容，如图3-18所示。
图3-18 选人环节考虑的内容
2.加大培训力度
对员工进行培训，即可以让他们更好地为企业提供服务，也可以让他们学到更多的技能，积累更多的资本，让他们觉得在企业能够学到很多东西，从而达到留住人才的目的。
3.完善激励体制
首先，要改善薪酬制度体系，使其具有激励功能。要经常调整薪酬，确保公司薪酬的竞争力。其次，公司在日常管理中，尽量少采用处罚性措施，多采用目标、参与和荣誉等员工激励方法来提高员工的工作热情，达到留人的目的。
（1）物质激励。首先，公司必须时刻关注市场上同行业的薪酬水平，做到心中有数，并且依据市场薪酬水平作相应的调整，保持公司薪酬的竞争力。其次，公司应该根据员工的表现调整薪酬，奖优罚劣。
讲师提醒
员工试用期结束后，公司应该为符合条件的员工办理养老保险、医疗保险和失业保险等基本保险。同时，根据公司的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日贺金、伙食补助等福利措施来保障员工的利益，使员工全身心投入到工作中。
（2）非物质激励。非物质激励包括三个方面，如图3-19所示。
图3-19 非物质激励措施
4.营造良好的企业文化
工作环境和工作氛围对人的工作情绪、工作效率、创造力等都有着很大影响。
当员工的人格独立、个人尊严、人身权利得到充分尊重并能经常感受到来自企业大家庭的理解、关怀、帮助的时候，他们会对企业产生真切的认同感、安全感、归属感，并从内心爆发出强烈的报效企业的感情冲动，进而产生持久的工作热情和创造力；相反，当员工经常受到冷落排挤时，就会对企业产生失望、抵触、憎恶情绪，并严重影响其工作效率和工作业绩。
所以，企业文化应贯穿人本理念，营造一种宽松的工作环境与氛围。公司在日常管理中，尽量少采用处罚性措施，多采用表扬激励，使员工有被尊重的感觉。从员工招聘、培训、薪酬、福利、职业发展到激励机制，都尽量考虑员工的需要和收益。
学习小札
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学习心得
学习回顾
通过本章的学习，我有哪些收获？
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自我反思
我还有哪些不足？
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行动计划
我要做好以下几个方面的工作，把精益理念融入到公司的人力资源管理中去，降低公司的人力资源成本。
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