苏宁：做中国的“沃尔玛+亚马逊”

苏宁是一家以家电零售起步的传统企业，近年来一直努力进行互联网转型。从2010年正式上线苏宁易购，到2012年率先提出并践行O2O模式，苏宁在互联网转型的道路上不仅一直走得很超前，而且义无反顾。到2015年，苏宁的线上线下融合的布局已经基本完成，业务正在减亏，丰收的果实就在不远处向苏宁招手。

从“电器”到“云商”

人们常说：“时势造英雄。”晚清巨贾胡雪岩则说：“做生意，把握时势大局是头等大事。”没有相应的社会环境气候，就没有英雄成长的土壤和其他条件，真正的英雄必须学会驾驭时局，胡雪岩就是这样善于驾驭时势大局的顶尖人物。而要善于驾驭时势大局，前提是对局势的敏锐察觉。

作为商海上的老兵，张近东自然早就觉察到了电商对实体店的冲击。早在2005年，苏宁就通过苏宁网上商城一期率先试点电子商务，此后陆续上线二期、三期，并于2010年2月上线苏宁易购。O2O的兴起，让张近东找到了路径。他迅速组建团队，快速调整，在短时间内完成了从实体零售商向电商的转型（见图2-2）。

2012年3月，苏宁董事长张近东提出苏宁进军O2O，要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。其时，沃尔玛与亚马逊分别雄踞世界零售商的线下与线上之首，代表着两种不同的商业模式的巅峰。2013年2月，苏宁电器更名为“苏宁云商”。这表明苏宁正在努力撕下身上“电器大卖场”的标签，朝互联网企业大步迈进。苏宁官方宣称，改名是为了更好地与企业经营范围和商业模式相适应，转型云服务模式。

“我们认为未来中国的零售模式将是‘店商+电商+零售服务商’，我们称之为‘云商’模式。”苏宁在公告中表示，将逐步探索线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。公司经过多年经营积累，已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云，以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。

从2013年上线开放平台以来，苏宁产品经营范围已经覆盖家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等全品类领域，SKU数快速提升至800多万，开放平台入驻商户1万多家。副总裁任峻强调，商品品类和数量的几何式增长，极大丰富了平台流量。

在O2O商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

具体来说，“O2O”中的“2”非常关键。这个“2”读“to”，是线上与线下的交汇点。这个交汇点需要构建以ERP为基础，以OMS（订单处理系统）、CRM（客户管理系统）、WMS（电子仓管理系统）为后台的整体软件平台系统，才能真正实现商品流、信息流、资金流的完美融合、通畅运转。

在过去的几年里，苏宁运用互联网工具改造实体零售，探索O2O融合，搭建起一套O2O融合的框架。这个框架可以用八个字来概括，就是“一体、两翼、三云、四端”（见图2-3）：一体，就是坚守零售本质；两翼，就是打造线上线下两大开放平台；三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云；四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、TV端。

此外，苏宁还拥有一支O2O融合的奇兵——苏宁易购服务站，这是一个连接线上线下、城市农村的双向O2O平台。2015年，苏宁将实现全国90%以上乡镇市场24小时送达，再加上即将在全国三四线市场“遍地开花”的苏宁易购服务站，苏宁的海量商品将进入农村市场，同时以物流和售后为支撑，带动商品深入农村，让苏宁O2O的互联网零售模式在乡镇市场形成规模效应。

转型后的苏宁不是一个传统的线下零售商，也不是传统的线上零售商，而是一个全新的O2O零售企业。苏宁的转型成功与否，线下实体门店的运营成果最有说服力。

2014年，通过大数据驱动的C2B反向定制、精准会员营销等创新运营手段，苏宁在2014年盈利9.46亿元，同比增长550%以上。2015年一季度苏宁云商门店销售收入同比增加14.97%。2015年4月28日，位于南京山西路和上海浦东的两家苏宁云店正式开业，当天南京山西路苏宁云店人流量达到近5万人，开业3小时，销售即突破1000万元。苏宁云店O2O模式引流效果之显著，超过了预期。

传统企业亟须转型

伴随智能手机等移动端设备的普及，我国的数字化进程基本完成，接下来是人和服务的连接。现在的网民用移动端上网时长已经超过了PC端。PC端上网主要是工作，移动端则相反，更多的是与生活休闲有关——这意味着存在更多的商机。

相较PC时代的互联网，移动互联网更有可能打掉中间环节，更大限度掠夺终端用户。如果说传统互联网创业是从1万个用户中每人身上赚1元，那么在移动互联网时代，你可以从1个人身上赚1万元出来。“得终端者得天下”，这是互联网变革给我们带来的挑战与机遇。

客户在哪里，市场就在哪里，所有传统企业犹如在布满苔藓的石头上攀爬的青蛙——不往上爬就会往下滑。以后，IT实力不强的公司将很难生存，三五年后商业3.0时代到来，它们更玩不动。而大胆拥抱O2O的企业将会收获成功转型的甘果。

从事传统行业的企业主，完全不必对互联网产生害怕心理。电商的发达，不会让实体店消亡。传统商家需求最强烈的无非是增加新顾客和维护老顾客，而移动互联网时代的O2O，恰好能够做到这两点。

在无孔不入的移动互联网覆盖下，线上线下出现了更大的交集与互动。虽然消费者一开始是以线上作为业务的出发点，通过线上的方式完成前期的认知和铺垫，但是最终是在线下完成实体消费和体验。也就说，线下是基础，唯有基础扎实才能建起O2O高楼。

IT精英们已经无法仅仅靠互联网思维来革传统商业的命了，新时代的玩法需要落地，需要对行业资源的左右逢源，需要忍受旷日持久的琐碎。否则，就是一只没脚的小鸟。因此，业界普遍认为：传统商业更容易升级。

O2O模式本身就是“传统行业与移动互联网深度融合而诞生的新模式”，是传统行业的拯救者。O2O模式正在各种传统行业中大量落地，其中不乏战绩卓越者。如苏宁云商，根据其发布的2015年第一季度报告显示：苏宁云商线上平台销售大增101.54%；公司商品销售规模345亿元，同比增长31.5%。这个成长速度，足以让行内人为之咂舌。

如果说移动互联网是一场革命，那么传统企业在这场革命中失去的只是锁链，得到的将是整个世界！

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