美特斯邦威：进入2.0时代的O2O模式

O2O无疑是近年来“互联网+”经济形势下最火的模式。美特斯邦威是服装行业公认的O2O领袖。美邦的电商起步于2009年，搭建了电商平台邦购网，2013年也就是O2O元年，美邦率先实施O2O战略。2014年，美邦开始在它所属的门店开启了全新的O2O营销新打法，以提升用户体验，融合线上线下。美邦称其为O2O模式的升级版——美邦2.0。

O2O的2.0版，让用户体验升级

设想一下，在一家服装店里转累了，可以坐下喝杯咖啡，翻一翻杂志，休息一会儿。店里有免费的高速WIFI，可以用自己的移动设备连接，直接进入该服装店官网或APP，在线上选购、支付。这种情景就是美邦重庆体验店开业时的真实情景。重庆体验店是美邦首开的全品牌集成体验店，包括美邦旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo等4个品牌，从成人到儿童的所有美邦服装品类。

美邦一直把O2O战略与店铺的升级改造结合在一起，陆续在全国推出多家体验店，精心进行店面设计，植入当地文化元素，以得到当地用户的认同感，吸引用户。如广州的“花房”，杭州的“中央车站”，成都的“宽窄巷子”等，为用户打造前所未有的情景式购物体验。

美邦最独特的一项服务是“时尚顾问”。这个项目非常新颖又有实际意义，作为用户来说，可以很方便地了解服装搭配方案，并实现一站式采购。对于美邦来说，这项服务极大地提高了服装及配饰的销量，增加了盈利。

时尚顾问是美邦重庆店的新兴职位。客户在挑选衣服时常常会面临搭配的问题，而这时美邦时尚顾问可以为您提供搭配建议。每个时尚顾问配置了一台平板电脑，可以直接把搭配效果显示给用户。店内每层都有大型电子屏装置，是“时尚顾问”的机器版，用户将衣服的二维码放在电子屏上扫描，就可以看到各种搭配效果的展示。而且每件单品信息也会同时显示。

很多传统企业转战O2O战场，只关注线上，而忽略了线下。其实线上提供的是便利，线下才能够为用户带来更多的体验。尤其是服装业，用户试衣服就是打造用户体验的好时机。美邦正是认识到了这一点，才实行线上线下并重的举措。大笔投入进行线下实体店的升级改造，就是为了提升用户的购物体验，把线下购物的社交功能和用户的休闲体验做到极致。

打通线上支付，实现闭环

时尚顾问手中的平板电脑还有一个在线支付功能。美邦目前支持支付宝与微信支付两种支付方式。邦购网与美邦APP也接入了线上支付功能。平板电脑将美邦全国店铺连接起来，这样某个店里的缺色断码服饰，可以及时从其他门店调配，寄送到用户家中。这又是一个双赢的举措，既方便了用户的采买，又减少了美邦的销量流失。

美邦线上支付系统以及WIFI数据可观测用户的购买行为，比如用户的行走路线是什么，逗留时间的长短，以便于相应信息的推送，做到精准营销。美邦线上支付系统的打通，可以帮助美邦完善其CRM（客户关系管理）系统。

美邦2.0版本的O2O模式，围绕用户体验这一核心，配置了很多令人耳目一新的软硬件设施。企业对O2O的认知不能只停留在表面上，而是要深入理解O2O的精神。那就是深入研究你的用户，提升他们的购物体验，从而吸引用户，留住用户。美特斯邦威的目标人群是追求时尚的年轻人群，美邦非常注重目标消费者的需求，特别是从O2O中获得大数据进行挖掘，来不断修正产品设计与购物体验设计，使用户喜欢美邦的产品和服务。美邦的做法让我们知道O2O自身也是需要不断迭代升级的。

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