附：海康威视国际化，与客户零距离

在2007年海康威视勇闯国际市场之时，国际安防行业巨头林立，来自中国的海康威视谁人识得？8年之后的2015年，这个新兴国家品牌竟然超过了瑞典安讯士，海外市场份额（不含中国）跃居行业第一。

国际化经验

现在，无数的中国高科技企业踏上了自己的国际化征程，却因水土不服屡屡受挫。海康威视是否能提供一些经验？海康威视国际营销中心副总经理姚立坚总结了以下四点：

第一，以技术和产品创新驱动企业发展。海康威视的自身定位是一家技术主导型的企业，研发实力是其核心竞争力。在海康威视，新产品和新技术研发往往会提前3年规划并实施，目前海康威视的多项核心技术都做到了全球领先，并成功应用于海康威视的产品和方案中，技术领先是海康威视在安防行业激烈的市场竞争中取得成功的关键所在，相信这也是所有高科技企业的“护城河”。

第二，理解自身所处的行业发展趋势，洞见未来，提前布局和规划。海康威视所在的视频监控行业，经历了多次的行业变化。用户的需求从一开始的“看得见”，提升到“看得清”，再到现在的“看得懂”。视频监控行业经历了从数字化到高清化，再到现在的智能化阶段。海康威视成功地抓住了视频监控行业的每一次技术变革拐点，不断地推出有创新性的新技术和产品，持续引领着行业发展。

第三，拥有自主品牌和知识产权。产品与技术要取得市场领先地位，必须与市场密切接触。海康威视从一开始涉足海外市场，便始终坚定走自主品牌之路，将海康威视自主品牌的新产品和新技术持续推向全球客户和用户，直接获取市场的反馈，使得海康威视能持续推出符合市场需求的、创新的、高性价比的产品，为客户创造实实在在的价值。

第四，自建营销体系和网络。海康威视建立了覆盖全球的营销网络，在海外设有38家分公司，这些分公司具备销售、仓储、物流、装配、维修、技术支持等功能，通过这一体系，可以将新产品快速推向海外市场，及时满足海外客户的需求；可以近距离地服务于当地客户，为其提供更完善的售前、售中和售后服务，提高配送、维修与技术支持的响应速度；研发部门也能够及时收到海外市场准确的需求信息，快速转化为研发、生产行动。同时，为更好地服务于全球客户，海康威视建立了三级垂直服务体系：第一级是位于杭州的全球客户服务中心，拥有雄厚的优势资源，能够面向全球提供全面服务；第二级是分布在全球的38家分公司的客户服务部，由总部垂直管理，与各主要市场平行对接，它们是海康威视本地化深度服务的关键所在；第三级是授权客户服务站，也就是遍布全球的分支机构、各重要合作伙伴的授权客户服务站，它们是海康威视本地化深入服务的有效补充。

物流管理决定了全球供应链运作的效率和质量

海康威视一直将物流视为供应链管理中的重要环节。物流管理将直接决定供应链运作的效率和质量，而可靠的物流合作伙伴是供应链高效运作的基础，是直接影响物流管理效益好坏的决定因素。

一方面，好的物流合作伙伴可以给海康威视提供有竞争力的物流解决方案，帮助海康威视和客户降低物流成本，提高海康威视产品在国际市场的竞争力。

另一方面，海康威视作为以技术创新驱动的安防高科技企业，与优质的物流服务提供商合作可以确保提供优质交付服务给下游客户，提升客户满意度，同时也能让海康威视积聚更多优势资源用于技术创新，不断开发新技术和新产品，提升企业核心竞争力。

在做物流供应商选择的时候，海康威视首先考虑的是客户。“最重要的是给客户提供优质的服务。”国际营销中心运营负责人唐永恩介绍说，“但服务是有成本的。服务质量要求越高，付出的成本也越高，我们也需要做个平衡，在服务标准之内寻找最合适的合作伙伴。”比如，发往海康威视自己的海外仓储中心的货品，成本优先；发给直接客户的订单，则会根据客户需求，在成本和时效速度上综合比较，选择合适的物流方案。所以，“我们的物流合作伙伴得有多种类型的解决方案，既能提供不同类型的服务，又具备本土优势”。

目前，就国际快递业务而言，海康威视与UPS的合作最为紧密，美国子公司所有的物流服务全部是由UPS提供的。唐永恩介绍说，选择UPS，一来因为UPS的业务类型比较全面——从以国际快递为主业发展到现在包含空运、海运的综合性物流服务商，UPS能够满足海康威视的多重需求；二来因为UPS在IT系统上的投入巨大，能够让海康威视的客户随时查询、跟踪货物运输的状态，对于服务质量要求比较高的客户而言，UPS是首选的合作伙伴。

除了从方案全面性、系统稳定性、操作灵活性等方面综合考核是否满足客户需求以外，海康威视还会考虑物流供应商的商业模式、内控体系、核心价值观等是否与海康威视匹配。海康威视不会只追求利润而选择成本报价较低的合作伙伴。“我们是个国际性的品牌，我们选择的物流服务也要有保障。”唐永恩说，“任何企业都有它的发展轨迹和生命周期。像UPS这样的世纪企业，它的发展历程和成功证明了其经营的稳定性，我们没有什么可疑虑的。”