2.3 用户营销模式
用户模式的主要App类型有网站移植类和品牌应用类。企业把符合自己定位的App发布到应用商店内，供智能手机用户下载，用户利用这种App可以很直观地了解企业的信息。用户是App的使用者，手机App成为用户的一种工具，能够为用户的生活提供便利性。用户营销模式具有很强的实验价值，让用户了解产品，增强对产品的信心，提升品牌美誉度。
2.3.1 案例：孕妇画册——具备精准的潜在客户
“孕妇画册”是皓宇长泓公司专门为准妈妈准备的手机画册，画册内容包含了怀孕期间准妈妈的身体变化；每周胎儿发生的变化，如图2-28所示；最重要的是，“孕妇画册”还会告诉准妈妈，每周该吃什么食物才有营养，什么食物可以帮助胎儿更好地发育。
图2-28 “孕妇画册”显示每周胎儿发生的变化
商家可以通过定制“孕妇画册”应用吸引准妈妈们下载，提供孕妇必要的保健知识。用户在获取知识的同时，会不断强化对品牌的印象，商家可以收集精准客户，进而实现营销的目的。
2.3.2 案例：潮州玩家——渗透自身的商品信息
“潮州玩家”App提供了潮州的交通、快递等资讯，如潮州公交车线路查询、快递电话号码直拨等实用型功能，极大地方便了潮州市民的生活和出行，如图2-29所示。
图2-29 “潮州玩家”App主界面
1．“特别推荐”版块
“潮州玩家”App的“特别推荐”板块长期为潮汕当地市民提供樱桃、蓝莓、车厘子等高档新鲜水果的团购服务，如图2-30所示，已经积累了相当数量的忠实客户。“潮州玩家”不仅追求水果的最佳质量，同时倡导健康的饮食文化和快乐生活。
图2-30 查看樱桃种类
通过“潮州玩家”App，用户参团樱桃等高档水果团购只需在该应用上点击即可实现潮州樱桃团购、潮州蓝莓团购、潮州车厘子团购、潮州高档新鲜水果团购等，如图2-31所示。
图2-31 快速下订单
2．“生活信息”版块
“潮州玩家”App的“生活信息”版块提供了快递电话、长途客运以及公交车站等实用功能，为用户提供便利，如图2-32所示。
图2-32 “生活信息”版块的主要功能
例如，在快递电话页面中，用户点击右侧的电话图标，可以快速拨打当地相应快递公司的电话；在公交车站页面中，选择相应的公交路线后，会显示运营时间、票价以及详细的行车路线，如图2-33所示。
图2-33 显示详细的行车路线
3．“潮州互动”版块
“潮州玩家”App还致力通过微博平台，建设一个潮州人自己的社交圈子，包括有：驴友、车友会、房产、交友、消遣、吃、摄影等栏目，如图2-34所示。力求在竞争激烈的环境中，为潮州市民提供丰富愉快的生活。
图2-34 “潮州互动”的主要栏目
(1) 驴友：用户可以随时分享自己的旅行信息，如图2-35所示。
图2-35 “驴友”界面
(2) 车友会：以汽车用户为主体的组织，用户可以在此进行车辆使用交流、自驾出游及生活信息交流，如图2-36所示。
图2-36 “车友会”界面
(3) 房产：用户可轻松通过“房产”栏目找到自己想要的房子，也可以通过该平台发布自己想出售的房子，如图2-37所示。
图2-37 “房产”界面
(4) 交友：用户可以在此快速结交当地的朋友，如图2-38所示。
图2-38 “交友”界面
(5) 消遣：用户可以在此发布生活中的趣事和图片，如图2-39所示。
图2-39 “消遣”界面
(6) 吃：用户可以在此分享当地的美食信息，如图2-40所示。
图2-40 “吃”界面
(7) 摄影：用户可以在此分享精美的摄影图片，如图2-41所示。
图2-41 “摄影”界面
“潮州玩家”在给目标用户提供有用资讯的同时，也不断渗透了企业自身的商品信息，并且提供订购功能，实现直接的盈利。
从费用的角度来说，植入广告模式采用按次收费的模式，而用户参与模式则主要由客户自己投资制作App实现，相比之下，首次投资较大，但无后续费用。而营销效果取决于App内容的策划，而非投资额的大小。
相比植入广告模式，用户营销模式具有软性广告效应，用户在满足自己需要的同时，还可以获取品牌信息和商品资讯。
专家提醒
软性广告是将产品的一些信息融入到一些媒介中，从而达到广告的效果。软性广告常用的表现形式：软文、视频软性广告、电子书软性广告等。软性广告是现在一种广告的流行趋势，也是一种消费者很乐意接受的广告形式。软性广告的优点：比一些传统的硬性广告(主要是电视广告)更容易使用户接受。
2.3.3 案例：过日子——它比你更清楚该吃什么
中午吃什么？时令水果吃哪些？家里有老人孩子，该如何吃？我们总想着吃点啥来补偿自己，但是到底吃什么才健康呢？
随着生活节奏加快、工作压力加大，饮食不规律，不知吃什么，已经成为现代人每天纠结的问题了。笔者在本案例中介绍的这款名为“过日子”的App，会特别针对用户的情况给用户定制当季适合的食物推荐，让用户掌握最健康的吃法。有了它，用户再也不用纠结吃什么、怎么吃等问题了，如图2-42所示。
图2-42 “过日子”App
(1) 打开App，首次使用时最好完善一下个人信息，直接在主界面点击“注意尚未完善个人信息”选项即可，如图2-43所示。
图2-43 首次使用“过日子”App
(2) 进入“完善信息”界面，依次设置好称呼、性别、生日、城市，点击右上角的对钩图标即可完成，如图2-44所示。
图2-44 完善个人信息
(3) 完成个人信息后，用户还可以将自己关心的人或关心自己的人一起加入，如图2-45所示。同时，用户也可以直接注册成会员，App会将用户的信息存在云端，这样就不怕数据丢失，可随时浏览。
图2-45 管理家人朋友
(4) 个人信息完善后会要求用户完成体质测试，建议用户测试一下，这样即可根据用户的体质，自动为你选择合适的健康饮食。填写完成后，点击“提交测试”按钮，即可看到测试结果，并有相关的解释和存在的困扰，如图2-46所示。
图2-46 完成体质测试
(5) 返回App主界面，会显示用户所在地的天气情况，以及适合用户的健康提醒，如图2-47所示。
图2-47 显示天气情况和健康提醒
(6) “过日子”App还有个功能就是根据不同时间，会为用户推荐健康元素，只要摇一摇手机即可。同时，还有一些时令相关的信息(如消食、醒酒等办法)，如图2-48所示；针对用户的体质为用户量身打造的食谱，如图2-49所示。
图2-48 显示时令信息
图2-49 推荐食谱
由此可见，在智能手机大行其道的今天，使用专业App来照料自己的起居生活绝对不是痴人说梦。用户可以将专业健康App作为依托，不但关注自己，同时还关心家人健康。除此之外，用户还可以为家人朋友选择健康食谱，并将其直接分享给他们，如图2-50所示。
图2-50 分享食谱
用户营销是以用户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。用户营销是企业利用存量客户信息，为增加存量用户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。“过日子”正是基于用户行为，通过游戏测试的方法获取用户及其家人朋友的身体状况，虽然目前还没有明朗的盈利模式，不过在基于用户营销模式的基础上，精准的广告推送也会获得一定效果。
专家提醒
广告营销模式与用户营销模式的主要区别如下。
① 广告营销的特点：广告传播的主要媒介有手机App、电视、报纸、户外广告等。广告费用直线上升，但其效果却在下降，人们对广告普遍产生了逆反心理。广告投入过大不利于吸收客户，因为广告费用最终是由客户付出的。如果将广告费用降低，将环境搞好，为客户提供更多优惠的服务，使客户得到的利益远远大于广告，就有利于吸引并留住客户。这就需要将以广告营销为主改为以用户营销为主。
② 用户营销的特点：传播的主要渠道是大家的口碑，按现代传播理论，每个人大约可以影响250人，按照用户营销的理念也可以采用手机App、电视、报纸、网络广告等作为用户营销传播的媒介。相关数据显示，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍，而采用用户营销模式可以降低50%～80%广告费用。
用户营销模式的重点是培养忠诚客户，忠诚客户经常重复性购买系列产品，对其他品牌具有免疫力。例如，对于商业地产客户来说，他可能会购买多套商铺，即使只是购买一套，他也相信企业，愿意向其购买其他商业服务。忠诚客户是企业最有价值的财富，他不是企业的上帝，而是企业的朋友。