本章指导
顾名思义，客服就是以服务性质为主的一类工作，也是连接店铺与客户的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是店铺给客户的第一印象，所以每位客服人员都需要有较强的客服意识和良好的服务态度。淘宝店铺掌柜经常忽视的一个环节就是店铺客服，他们认为客服只负责与客户聊天、售后之类的工作，殊不知，客服的询单转化、谈单技巧等都是提升店铺销量的重要因素。
