第1章 企业管理概述

王总经理的一天

王某是广东天天食品公司的总经理，他相信那句老话“早起的鸟儿有虫吃”。这一天清晨，他比往常早一个小时就起来了。洗漱、穿衣、吃早餐、快速地浏览晨报，当王某驱车上路时，他看了一眼手表，6︰28！从家里开车到上班地点只需15分钟。

王某今天早上的心情特别好，最近的财务报表显示，公司销售收入和利润达到有史以来的一个最高点。

王某决定今天要把手头的工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3︰30有一个会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算审阅最近的审计报告并签署意见，再仔细检查一下公司TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度预算——离公司董事会审议日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。王某还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：与公司厂长讨论几个员工的投诉问题；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商务会议上致辞。

王某到达公司时是6︰45，他还没走到自己的办公室，就被会计科李科长拦住了，王某的第一个反应是：“她这么早在这里干什么？”李科长告诉他设备部的统计员昨天晚上10点才把工资表做出来，她今天早上6︰00就来了，想尽快汇总完公司的工资表总表。李科长告诉他，实在没办法按时上报这个月的工资总表了。王某做了个记录，打算与设备部部长交换一下意见。

进到办公室里，王某注意到他的计算机邮件系统在闪烁。在检查了他的电子邮件后，王某发现只有一项需要立即处理——他的助手已经草拟出下一年度公司全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王某审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了王某20分钟的时间。

现在首先要办的事是下一年度预算。王某在他计算机工作表上，开始计算公司需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，便接到公司厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，5台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它花费了3000元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费32000元。王某知道，本年度的设备预算已经用完，于是，他在10︰00安排了一个会议，和公司厂长、财务部主任一起研究这个问题。

王某又回到他的工作表上，这时物流部主任突然闯入他的办公室，原来物流部主任在货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王某把这件事记下来，要找公司的物流部长谈一次，好好向他询问一下公司的货运问题，以及什么时候公司的运输合同到期重新招标。

看来打断王某今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩官司应诉——公司一位前员工向法院提起劳动诉讼。王某把电话转接给人力资源部。王某的秘书又送来一大叠文件要他签署。突然，王某发现10︰00到了，公司厂长和财务部主任已经在他办公室外面等候。三个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备在下午举行的会议上讨论。

现在是11︰05，秘书提醒他与工商局领导约定午餐的时间已经快到了，王某赶紧开车前往约定地点，好在只迟到了10分钟。

下午2︰00，王某返回他的办公室，生产部主任已经在那里等着他了。两个人仔细检查了公司布置的调整方案，以及通道面积是否符合消防安全要求，时间持续得比较长，因为中间被三个电话打断。

下午3︰35，王某和生产部主任穿过大厅来到会议室，例行会议通常只需要一个小时，不过，讨论员工劳动诉讼和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了两个多小时，当王某回到他的办公室时，他觉得该回家了，因为晚上还有一个公益活动仪式等着他去参加。

开车回家的时间对王某来说仿佛用了一个小时而不是15分钟，他已经筋疲力尽了。11个小时以前，他还期盼着一个富有成效的工作日，现在这一天过去了，王某不明白：“我完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事。但是今天本来有更多的事是他想要完成的。是不是今天有点特殊？王某承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时都不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间还不断地被打断。他是不是没有做好每天的计划？他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得在人们需要他时他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件的发生吗？

（资料来源：罗宾斯．管理学．中国人民大学出版社，有改写）