1.3 社群粉丝的力量到底有多大
在粉丝经济时代，不单单明星要用心经营自己的粉丝，企业同样需要培养粉丝，经营社群。而对企业来说，想要积累更多粉丝，就必须去了解他们，并且建立畅通的沟通渠道，在粉丝身上倾注更多精力和感情。
对一位疯狂的“果粉”来说，他的手机、计算机、音乐播放器、平板等都是苹果公司产品，当然，他也崇拜着乔布斯。这些身边的“果粉”，平日里无比淡定，只要一提起自己的偶像与产品，就会两眼放光，甚至变成你不认识的样子，如果你要批评他们的偶像，便会遭到强烈反驳。总之，他们会时刻维护偶像的品牌形象。
这是一个偶像的时代，亦是“粉丝”的时代，两者相互依存，“粉丝”蕴藏着巨大能量，也带来前所未有的商机。
1.粉丝影响消费潮流
移动互联网时代，消费者不再被动地接受产品，他们想要获得参与和受重视的感觉，因此，对企业而言，过去高高在上的历史已经一去不返，其必须得研究产品和服务的受众群体，多制造与消费者互动的机会，培养感情，实现营销。
以宝洁为例，作为传统营销方式的典型代表，它营销的最终目的是为了扩大市场份额，所以其主要的做法有这样几种。
持续的新产品开发。
花样繁多的促销方式。
大量的广告和无处不在的分销商。如图1-7所示。
图1-7 传统营销模式扩大市场份额的策略
这样做的确能扩大市场份额，但真正有财力实现这个营销过程的企业却寥寥无几，即便少数巨头公司能够实现，但也未必能积攒“粉丝”，更不用说受到“热烈追捧”。其产品或者服务一旦出现问题，消费者会很快抛弃这个品牌。在粉丝经济时代，消费者更需要个性化、有参与感的产品，即使是“快消品”，消费者也希望能够与众不同。所以，有人预言，未来巨头将倒下，小众产品将崛起。
给消费者乐趣和个性化的产品，如哈雷摩托在实用性能上来说，缺点不少，但是其塑造出一种个性化的文化氛围，通过构建社群，让粉丝有一种归属感。因此，即使其问题很多，但粉丝从来没有抛弃它。甚至，粉丝们认为在修理部弄得满身机油才符合哈雷摩托的“坏男孩”身份。
粉丝的价值是巨大的，当其形成社群时，更是能左右企业产品的发展方向。因此，企业应当重视粉丝，善于以社群的形式引导粉丝。
2.粉丝影响企业的产品研发
观察那些粉丝和社群经营得比较好的企业，不难发现，它们提供给消费者的产品以及服务是非常人性化的。例如，苹果电脑不但外形炫酷，而且拥有独一无二的系统，并经常对系统进行升级，适时提供给粉丝与时俱进的使用体验。这一方面是因为苹果公司不断改进产品和提升服务，所以“果粉”很少会使用其他品牌的电子产品，他们也经常通过线上线下聚会，津津乐道地讨论使用苹果的每一个细节，进而形成苹果社群。另一方面是因为“果粉”的力量也在潜移默化地影响着苹果公司，“果粉”会对产品的某些功能提出要求或者建议，苹果公司自然乐得接受。
再比如小米手机，其系统就是在粉丝们的努力下不断走向完善的，“米粉”在小米手机的发展过程中起到了极为重要的作用。
任何时候，粉丝都是一个爱憎分明的群体，他们对企业产品喜欢与否，都会给出明确答案，在粉丝爱与憎的情感交融中，产品的品牌形象才能被深深植入其脑海，产品的影响力才能更加长久和深远。
粉丝正因为有多样的情感而组成不同的社群，这不同的社群就会代表粉丝不同的认知度，接受能力等，如图1-8所示。而贴在不同社群之上的标签，如年龄段、喜好等，就是企业营销的突破点。通过迎合不同社群中粉丝的喜好，让粉丝有归属感，他们才会更加忠实，进而成为品牌有力的免费宣传者。而对粉丝来说，帮助自己喜欢的品牌宣传，这是他们生活的一部分，也是情感的一部分。
图1-8 粉丝因不同情感组成不同社群
3.粉丝是区别产品或服务伟大与否的重要标志
从古至今，每一款伟大的产品背后，都有数量众多的拥趸。那些伟大的品牌背后，都有一个对产品和服务疯狂热爱的开创者，就像乔布斯一再强调用户体验和“本源”，才有了iMac与iPod这样优秀的产品；周立波独创了“海派清口”，他的粉丝未必了解创作由来，但是感染他们的正是周立波对艺术的热爱。消费者认为一款产品是否值得选择，很大程度上会受到相关舆论的影响。
对产品或服务的好坏，粉丝们非常敏感，他们能够在体验过程中感知企业的用心程度，他们的评价往往影响着其他消费者的取舍。所以，企业在产品研发和营销过程中，如果能常常思考：换做我是用户，希望产品有哪些功能？服务方面还需要改进哪些地方？如此，产品才会越做越好。
粉丝以及社群的力量既然如此强大，那企业该如何做才能真正经营出良好的粉丝社群，充分利用粉丝的巨大力量呢？
1.把负面评价当成最宝贵的借鉴
再好的产品也会出现“粉丝转黑”的情形，同时会收到很多负面评价，营销者不必过于担心，不妨把精力集中到对负面评价的收集分析中，因为这些会为企业成长提供宝贵经验。
现如今，能从不同社交平台看到用户的体验结果与评价，企业应当从中提炼出真正有用的信息，再对产品进行改进，提升用户的使用体验。
2.善于利用真实的用户体验对产品分类
事实上，用户的负面评价并不代表产品不好，只是不适合他们，而企业要做的，就是根据用户的特点和真实需求创造产品，或者对现有产品进行改进，做到令这部分用户满意，这种个性化服务模式，在粉丝经济盛行的当下，越来越成为市场主流。
总之，企业若是能够用心经营粉丝与社群，积极去了解消费者的感受和喜好，甚至成为他们中的一员，才是能找到最正确的营销方式。