沟通前先营造良好的氛围

生活中，我们经常提到沟通一词，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从沟通的定义中，我们也看到，沟通一定要是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人谈话时，要想获得好的沟通效果，就要营造好的沟通氛围。

我们先来看看下面这个故事：

有这样一个小男孩，他的工作就是替人割草。一天，他叫来他的朋友，给了这位朋友5美元，希望他能打电话给一位老太太。

电话拨通后，男孩的朋友开始按照男孩事先吩咐的顺序问：“请问您需不需要割草？”

老太太回答说：“谢谢，不需要，我已经有了割草工。”

“可是，我会帮您额外拔除那些杂草。”

“我的割草工已经做了。”

此时，男孩的朋友还是继续说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我真的不需要新的割草工。”

当听到老太太这样回答后，男孩便暗示朋友可以挂电话了。此时，这位朋友很不解地问男孩：“我不明白的是，你明明就是老太太的割草工，为什么还要打这个电话？”

割草工男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：沟通是必要的，只有打开双方的话匣子，勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

事实上，真正有效的沟通一定是互动的，而这个互动可以利用当时的环境特点来实现。

然而，在与人沟通的过程中，总是有些人，似乎并不领我们的情，无论我们怎么鼓励，他们都羞于表达，甚至面无表情，在他们的语言词典里，似乎就只有“是”与“不是”，或者“行”与“不行”，让人觉得无法与其攀谈，交谈也显得十分尴尬。其实，只要我们懂得运用心理技巧，就能够在无形之中慢慢增添几分对方的自信心，找到打开对方话匣子的钥匙。

为此，我们可以从以下几个方面努力：

1.摆脱陌生人情结

如果对方不爱说话，且是陌生人，那么，你不需要特意装模作样，但应表现出你的诚意。其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安，一定要自己先放下陌生人情结。这样，与之交谈的时候，才会显得随意轻松。在谈话时要关注对方的表现，如果对方不感兴趣，就得停止你谈的话题了。

2.拉近关系，更易打开话匣子

1984年5月，美国总统里根在访华时来到了复旦大学。

当时，里根总统来到了一间大教室，里面坐了一百多位学生，他发现，现场的氛围有点严肃，然后，他开了个玩笑：“其实，同学们，我们还有着很密切的关系呢！以前，我的夫人南希和你们的谢希德校长都是美国史密斯学院的学生，那这样推断，我们也算很好的朋友嘛！”说完这段话，大家给了他热烈的掌声，他成功拉近了与一百多位异国学生的心理距离，接下来的谈话更是轻松、融洽。

里根总统的这番话，显示出他平易近人的个性，表达出他想与学生们亲近的愿望，于是，这一番话很快便营造出了和谐的交谈氛围。其实，人与人之间，都有一个从不识到相识的过程，只要我们有交往的愿望并主动表达出来，就可以换来对方的亲近。

因此，我们与人沟通前，不妨也学一学里根总统的这种套关系的技巧，只要拉近彼此间的关系，交流起来就会顺利得多。这里“套”的“关系”，可以是朋友，可以是同学，可以是共同参加过某个会议，也可以是曾去过某个地方……总之，只要是可能拉近与对方关系的内容都可以。但是，我们还需要注意的是，千万不能提及对方不想提及的内容或者是对方不感兴趣的话题。

3.重视对方说的每一句话

那些说话妄自尊大、小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。与人沟通，目的在于交流意见、达成共识，只有重视对方说的每一句话，才能赢得相应的尊重。

4.懂得倾听，并适时反馈

沟通的过程，并不完全是说的过程。我们有说的权利，但每个人都希望被倾听，这是一种自我价值的认定，而我们的反馈则是倾听的最好证明。只有满足对方说的欲望，才会让人对你产生亲近的愿望。

总之，与人沟通的过程中，让对方多说话，是营造沟通氛围的重要方式，这并不会让我们丧失交流的机会，反而会有助于我们达到沟通目的。