二 实用心理网络在线咨询文字表达技术

心理网络在线咨询具有信息量丰富、保密性强等诸多优点，文字表达技术是关键。

（一）心理咨询文字参与性技术

指通过文字，咨询师针对求助者的问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践，最终实现咨询目标，促进求助者成长与发展的技术。

1．尊重、鼓励

从文字的语气体现尊重求助者，比如用尊称“您”。

鼓励求助者持续文字表达，比如“您讲得很好，请您描述一下其他……”“还有吗”等。

使求助者在宽松和信任的情况下用文字表达自己的烦恼。不要有偏见，不做价值评价。

2．提前设置好开放式询问与封闭式询问的文字模式

（1）开放式询问通常使用“什么”“如何”“为什么”“能不能……”“愿不愿意……”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。

（2）封闭式询问通常使用“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”等词，而回答也是“是”“否”类的简单答案。

3．内容及时反应，问题具体明确

指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。如“控制疫情的工作很重，您确实很疲惫，宣泄也很正常”等。咨询师需协助和引导求助者清楚准确地表述他们的观点、所体验的情感以及所经历的事件，使谈话话题指向具体的事实和细节，使双方讨论的问题更加清晰、准确。

4．尽量避免的文字和提问方式

暗示性文字：“您不认为……”“您可以……”“您不可以……”假设性文字：“但您已经……”“但您还没有……”“您真的不想……”

攻击性文字：“您为什么要告诉我这个？”“您到底想说什么……”“这有用吗？”

（二）心理咨询文字影响性技术

指通过文字，由咨询师来影响求助者，对求助者实施干预，帮助求助者解决心理问题，促进咨询目标实现的技术。特别提示，在实施心理咨询过程中，使用的文字要适合求助者的接受理解能力。

1．面质

面质指的是在求助者理想与现实、前后文字/咨询意见等不一致时，咨询师指出求助者身上存在的矛盾。

需要注意的是面质具有一定的威胁性，所以要选择适当的文字用词。

在运用面质技术时避免咨询师运用面质进行个人攻击，咨询关系没建立好应避免面质，不得不使用时，可以考虑应用尝试性的面质。例如：“我不知是否误会了您的意思？”“您似乎……”“不知我这样说对不对？”

2．解释与指导

文字解释与指导比较省事，关键是指导要配合一定的解释。

（1）要有各种情况的文字准备。

（2）文字要懂得灵活运用。

（3）不可强加给求助者。

（4）建立信任后直接地指示求助者做某件事或以某种方式行动，引导当事人的行为或观念的变化。

指导是影响力最为明显的一种技巧。

3．自我暴露与情感表达

咨询师可以将自己的情绪、情感活动状况经验与求助者共享。这样可以体现对求助者设身处地的反应，同时也可达到一定的示范作用，促进求助者的自我表达。

4．整理会谈结果，加深印象

咨询师将自己所叙述的主题、意见等组织整理后，以简明的形式表达出来。也可以让求助者来进行，咨询师在此基础上做概述或修正。这是决策心理活动中可能产生的一种心理因素和保护性反应。而其反应的结果可能是适应的，称之为积极的应激；反应也可能是适应不良的，这就是消极的应激。比如对疫情事件的想法（已经到了最危机时刻、有关部门能不能处理等）、情绪上的改变（焦虑、忧郁、愤怒、害怕等）、生理上的反应（心跳、呼吸、肠胃分泌等）与行为上的应对（寻求资源、宣泄、逃避等）等，这些都可以称之为应激反应。适量的应激有着正面的效应，只是应激太大时才对人的身心、行为等有不良影响，构成心理危机。实际上由于新冠肺炎的高度传染性以及没有特效药物造成疾病的恶化甚至死亡，其突发性、震撼性，可引起明显的心理情绪。无论是心理素质多么好的人，都会感到一丝警觉和恐惧，这是正常的。