1.4 一名合格的运营人员需要具备的能力

随着电子商务的快速普及和发展，运营成为这个时代的热门行业之一。在许多公司中，运营部门处于核心地位，一般直接领导客服、美工、推广等部门。那么，从事运营行业需要具备哪些能力呢？

1.计划和规划能力

大部分公司的运营人员不仅仅是执行者，更多时候还是策划者。当公司定下销售目标后，运营人员要做的第一件事，就是针对这个目标确立执行的内容和步骤。一名合格的运营人员，要懂得拆解目标，要能够做好清晰的计划和规划。

经常会看到这样的现象：公司招聘了一名运营人员，在刚入职的前一两个月，他忙前忙后，24小时连轴转，可到后来却无所事事了。为什么会这样？原因就是他没有做好计划和规划。他只是按照固有思维把所有的流程都走了一遍，并没有对目标进行细分和拆解，至于在什么时候做什么事，要达到什么样的目的和效果，都不在他的考虑之内。

所以，要想成为一名合格的运营人员，一定要培养自己制订计划的能力。当拿到公司或者老板给的目标时，第一步就是分解，即把一个大的目标分解成若干个可以实现的小目标。例如，公司给的年目标是利润四千万元，那就可以做计划：每个月要完成多少，每天要完成多少。淘宝运营会有淡季和旺季之分，每个月任务量的分配就是对运营人员计划和规划能力的考验。

2.数据分析能力

在大数据时代，要运营好一家店铺，很多时候都离不开数据分析。例如，当店铺业绩下滑时，需要利用店铺的日常数据去分析和诊断问题到底出在哪儿；准备涉足某一新品类，则要利用市场大盘的数据分析这一品类的市场容量、规模、竞争情况等；在选品时，需要利用数据分析当前什么款好卖，接下来什么款会更受欢迎，从而确定发布某宝贝的正确时机；在推广新品时，也要用到这个款的点击率、转化率、加购率和收藏率等数据，据此来判断该款式是否能吸引买家，是否值得投入推广费用。

在运营过程中，很多需要及时把控的漏洞和机遇都会通过数据指标直接反馈出来，这就要求运营人员要学会利用数据分析问题，得出结论，从而找到下一步决策的参考依据。

3.协调合作能力

运营人员作为执行者和策划者，与公司中的其他部门联系非常密切。因此，要做一个成功的运营人，一定要具备很好的协调合作能力。

在与各部门的协作中，运营往往和美工摩擦最多，如抱怨美工只懂PS技巧，不会配合产品人群和卖点做出其想要的宣传图，有时甚至会把运营失败的责任推给美工。事实上，所有主图、详情页的设计方案和要求，首先都是由运营人员传达给美工，然后美工执行。如果美工在完成任务时与运营人员的预期有偏差，那么身为运营人员，首先应反省自己的表述是否到位。

4.总结与创新能力

淘宝平台是一个不断发展变化的平台。因此，从事淘宝运营要学会总结，要懂得复盘。复盘就是回顾、反思、研究过去的所作所为，总结经验和教训，从而实现改进和提升。复盘很重要，复盘做得好可以少走很多弯路。同时，还要具备一定的创新能力，能不拘于已有的条条框框，要善于打破固有思维，敢想敢试验。

5.全局把控能力

有很多运营人员虽然处于运营这个岗位，但做的却是推广专员的工作——把所有的精力都放在了直通车等付费推广和优化标题等引流上。虽然这样也有不错的业绩，但其实只具备直通车打爆款的能力。

一名合格的运营人员一定要具备全局把控的能力，懂得店铺规划、运营计划的制订和执行、运营节奏的把控、产品布局、流量渠道的规划和布局、转化率的提升、大促活动的运营、CRM（客户关系管理）运营等。当然，也要具备打爆款的能力。