当生产者遇到消费者

知音公司和伦敦农夫市集的经营方式对于各种规模的公司来说都很重要。通过让客户与自己保持密切联系，这些组织获得了持续的盈利增长。这正是因为当生产者与消费者面对面地相遇时，他们会形成一种同理心联系。他们将对方视为“人”，并因此更加善待对方。因为生产者知道消费者关心环境和家人的健康，所以他们会改善生产方式，会尽量地用简单快捷的方式做事，并做出符合道德标准的选择，因为他们知道可能受到决策影响的消费者是有自己感情和需求的有血有肉的人。

与此同时，当消费者看到的不是公司而是真实的“人”时，他们会对生产者采取不同的行动。不论是想在农夫市集挑选一些胡萝卜，还是为下次演出选一个钹，抑或为自己经营的公司的办公室购买新空调，人们都有与其他人联系的本能。这种同理心联系可以实现更好的交易。消费者变得更加忠诚，更愿意尝试同一家公司的新产品，向朋友推荐自己喜爱的厂商，很乐意支付高价以获得与他们有联系的产品和服务。实际上，人们希望同与他们做生意的人建立联系。

使商业更直接的好处是显而易见的。当生产者和消费者将对方视为真实的“人”时，形式最古老的贸易会重新出现。到那时，双方都会看到生活的真实领域，而不是我们创造的替代品“地图”。但大多数公司为数千人（甚至数百万人）提供服务，这些人生活在不同国家，拥有不同的背景，并对许多不同的产品感兴趣，很多管理者经常需要“地图”来绕过自己的组织，更不用说了解他们所服务的所有人。当你种植西红柿并在农夫市集上出售时，与购买者建立同理心就不再是挑战。对于需要与多种人联系的大型组织而言，建立同理心的挑战要大得多。没有哪家公司可以在一夜之间建立那么广泛的联系，但是，任何公司都可以通过适应人类生活方式开启这条道路。