1.8　从RPA到数字化劳动力

机器人流程自动化技术已经发展多年，由于它的实现方式和管理方式非常类似于人类员工，这让我们不得不去思考这项技术与劳动力之间的关系，以及未来可能出现的数字化工作方式。

让我们先看看今天的人类员工是如何工作的。

虽然经过将近30年的信息化系统建设，各种大中小企业、政府和公共事业单位已经拥有了千百套IT系统，但我们惊奇地发现，其中80%的工作仍然需要由人来手动操作，包括启动、录入、提交、检查等，而只有20%的工作可以实现自动化操作。员工在办公场所的行为主要包括做事情、想事情、分析事情以及停下来休息。这四种行为填充了员工每天8小时的工作时间。如果我们希望利用一些技术来实现或替代这些行为，那就是机器人流程自动化替代“做事情”，认知计算（Cognitive）替代“想事情”，数据分析（Analytic）替代“分析事情”，如图1-16所示。

图1-16　新的劳动力形态

为此，我们可以把“机器人流程自动化+认知计算+数据分析”这三项技术组合起来形成一种新的劳动力形态，那就是“数字化员工”（Digital Worker），即利用技术的组合实现员工的工作行为，并采用类似对待员工的方式对其进行管理。

数字化员工和人类员工所具有的共同特征如下。

·操作计算机系统

·使用键盘和鼠标

·看懂应用系统的操作界面

·通过各种手段获取有效的信息

·按照业务规则执行工作任务

·能够为其安排工作

·可以检查他/它是否完成了任务

·……

数字化员工相比人类员工具有的优势如下。

·执行任务的速度更快

·操作过程更准确，不会出错

·不会疲惫和懈怠

·可快速地拓展规模

·不会产生不良情绪

·更容易被调度，听从指挥

·……

人类员工相比数字化员工具有的优势如下。

·具有创造力

·具有同理心

·协作能力更好

·懂得灵活处理

·更容易学到新的知识

·更友善

·……

数字化员工并非能够完全独立工作，也不能100%替代人类员工来工作，那么在未来的工作场所中必然会出现一种人类员工和数字化员工共同工作的场景，我们称之为“数字化劳动力”（Digital Workforce）。我们将管理数字化劳动力的平台，称为“数字化劳动力平台”（Digital Workforce Platform）。

在这种新的数字化劳动力工作场景中，人类员工应当充分发挥其特有优势，完成那些具有创新性、沟通性、学习性等特征的工作任务。同样，数字化员工应当完成那些具有固定规则、重复执行、业务量大等特征的工作任务。对于余下的其他类工作任务，双方应当采取一种协作的方式来共同完成。很多专家预测，在未来，随着企业中数字化员工的占比越来越大，整个社会将迎来一场数字化劳动力革命。