2.3　创新创业来源的管理

管理创新面临的最大挑战不是如何区分各种消息来源，而是如何寻找与创新相关的诱因，并充分利用这些诱因。可持续创新创业亦然。

欧洲社区创新调查公司的数据提供了一个大概轮廓——创新的成功源于尽量扩大创新的分布网络并利用多种渠道。英国人Carter和Williams在20世纪50年代的研究表明，创新型公司与其他公司最大的区别在于创新来源的国际化和本土化程度不同。可持续发展问题具有全球性特征，因此，国际性组织对全球范围内的可持续创新创业事业具有广泛的影响力。从联合国环境总署开始，致力于可持续发展的国际组织非常多，他们接过全球环境运动的旗帜，成为推动全球可持续发展事业的核心推动力量，他们不仅直接推动各国政府参与《全球21世纪议程》,而且与各种政府、相关组织及企业共同设定可持续发展相关的规范，他们还拥有广泛的可持续性技术、资金、信息与案例等资源。有影响力的可持续创新创业活动均显示出较高程度的国际化。因此，为促成可持续创新创业的发生，需要将创新创业企业搭建成开放性组织，运用自身知识，结合外界客观条件，形成一个广泛应用的具有可持续特征的知识链。可持续发展并不是围绕一个国家或一个企业转，而是不同组织、不同利益相关者、不同知识与技术相互联系并协同发展的宏大系统。创新创业企业融入其中，建设和丰满这一系统，可持续创新创业行动才会源源不断，生生不息。

2.3.1　来源管理工具

如图2-4所示，可持续创新创业是在组织内外部联系中产生的一个过程。公司需要通过不同的方法和手段来组织和管理搜寻过程。很多时候，企业需要采取恰当的方法来实现应用研究和更开放的没有实用价值的基础性研究活动之间的平衡。

图2-4　可持续创新创业的来源管理

对创新创业技术和结构的选择，取决于很多战略要素——例如技术的成本和风险以及它所能带来的知识的质量和数量的平衡。在这里，我们一直强调创新创业管理是一种动态能力——不断地更新和延伸以应对“移动的问题边界”。移动的问题边界，指的是解决社会问题的技术与市场在不断发生变化。1995年，美国世界观察研究所所长布莱斯·布朗根据美国的工业化模型计算，当中国人口达到16亿人的时候，需要消费7亿吨粮食，但中国只有18亿亩农田，而且随着工业化进程加快，耕地减少、水资源匮乏和环境破坏等问题将导致粮食产量下降。他的结论就是，只有控制人口增长才能解决“谁来养活中国”的问题。2018年，中国破产的预言没有实现，中国当年粮食总产量接近7亿吨，其中最为关键的是农业生产技术的进步（如杂交水稻技术）。因此，随着市场、技术、竞争、法规以及其他许多环境因素的改变，我们需要学会新的应变方法，有时要舍弃一些旧的不再适用的方法。

2.3.2　管理内部知识连接

总有一些人和公司会为了解决旧问题做出努力，比如，宝洁公司成功地通过注重“联系和发展”增强了其全球影响力。它利用“实践社区”——网上俱乐部将不同知识领域的人们联系起来，并且发明了一个小型的创新“链”,对组织的创新过程产生了重要的影响。网络技术将1万个人通过互联网联系起来，形成了一个巨大的“思想市场”——这些内部的紧密联结促成了许多重要的成功案例。

3M公司——另一家以创新为指导方针的成功企业——也将成功归因于制造和控制的联结。合作研究中心（Corporate Research）的负责人Larry Wendling曾在讨论3M公司秘密武器时指出，其强大的网络联结功能为3M公司的发展做出了不可磨灭的贡献。从普通的录像带到即可帖，通过各种连续创新，3M公司从人与人的连接中获益良多，最终脱颖而出。相互连接的共同创造在可持续创新创业过程中，显得更为重要，比如利乐公司探索利乐包装的环境影响处理，就是包括企业内部甚至全球性分支机构之间相互激发的创新创业过程。

重要的是，要意识到许多知识都来源于以往经验以及普通的员工，而不是一些专家或者专门的研发部门，愈来愈多的机构都将知识作为创新的基石，通过各种高投入的创新系统解决创新中的一系列瓶颈问题。

内部创新的一个重要来源是员工的创造性念头——不是来自公司正式批准的项目，而是通过热情、能力以及灵感驱动而产生的新想法。通过企业内部创业，像3M和谷歌这样的公司尝试通过半正式的方式来管理内部创业活动，给员工一定的自由时间去探索他们自己的想法和创意。对此，管理者需要一种精妙的平衡：一方面，要让员工的头脑活跃起来，需要得到许可和一些资源；另一方面，这些资源投入可能会打水漂。在很多时候，公司需要创造一种氛围，允许开展一些未必有直接成果的项目。比如宝马公司就有一个所谓的U型船计划——生产宝马3系的一种车型。对于这种车型，公司主流认为不值得做，并且认为与宝马系的高质量、高性能、运动型的品牌形象不搭调。然而还是有一拨人从事该项目，甚至用旧的VW Rabbit上的零件来制成原型，最终这个车型成功打入市场。

2.3.3　扩大外部联系

扩展外部联系网是可持续创新创业成功的一个关键因素，CSR与可持续发展研究特别强调与关键利益相关方的紧密联系。从某种程度上说，可持续创新创业就是要解决与利益相关方的关系问题，解决方案由双方或多方协作探索总比企业自身探索的效果要好。

相关研究指出，即使是一般的创新创业活动，利益相关方的作用甚至超过企业自身。IBM公司针对750位CEO的调查显示，76%的CEO将商业合作伙伴与顾客的合作列为首要创新来源，而内部研发的重要性仅排在第8位。这项调查还显示，在收入增长方面表现突出的公司比表现不好的公司多利用30%的外部意见。其中的缘由包括：与商业合作伙伴合作的成本更低；来自利益相关者的创新方案质量和客户满意度更高；能够接触到一些企业内部没有的技能和产品，使得创新创业有比较大的飞跃；来自利益相关者的创新创业方案更能被市场接受，从而提高收入；利益相关者参与其中，还可扩大市场影响力，节省传播成本。正如其中一个CEO指出的：“我们通过客户实现的创新与改革，比我们预期的高很多”“如果你认为所有的问题都可以通过公司内部解决，那就大错特错了”。

因此，为了充分利用外部利益相关者在可持续创新创业中的重要作用，大致存在两种路径：其一，重视并利用已有的业务关系以及与利益相关方的紧密关联。从产业链以及业务协作的情况来看，现有企业是嵌入特定的产业链系统中，上下游可以在可持续发展范式与价值创造的范畴内紧密合作，通过各种渠道加强信息沟通、技术交流及至合作开发等。同时，任何企业都具有自己的客户资源，而且这个群体具有发展性，来自顾客的创意和资源，被各类企业证明具有高度的价值。其二，在业务经营之外，企业可以与可持续性相关的利益相关方组织建立更为紧密的关联。通常观点认为，各类环境组织、政府主管部门、可持续性服务机构以及环保主义消费者可能为企业经营带来干扰。事实上，这些组织与利益相关方在可持续创新创业中更可能扮演着建设者的角色，而非简单的利益声索和监督审查。

可以说，可持续创新创业具有开放式创新的特性，我们需要进一步建立广泛的知识链接，而链接是通过加强与利益相关者的关联来完成（见表2-3）。

表2-3　可持续创新创业的知识链接方法

资料来源：蒂德，贝赞特［著］,陈劲［译］．创新管理——技术变革、市场变革和组织变革的整合［M］．北京：中国人民大学出版社出版时间，2012.

2.3.4　使用互联网渠道

互联网时代的到来，为我们提供了一个由各种机制联系起来的巨大图书馆。

首先，互联网时代最直接的价值在于信息收集。网络成为现代社会最强大的资源库，我们可以快捷有效地收集全球范围内的可持续发展相关资讯，寻找合作资源，甚至发布相关信息，如技术开发的招标信息。许多专业组织都会建立专门的网络搜索部门，并针对新兴的产品市场进行网上搜索定位，高速发展的电信技术、多功能游戏和娱乐设施，都使网络成为搜寻和寻找新创意的平台。此外，特定的互联网技术（如爬虫）,可以高质量搜集特定的与可持续创新创业相关的市场资讯与关键信息。

其次，利用互联网与特定目标对象建立关联，建设开放的市场实验室。比如，一个越来越受欢迎的网站www.secondlife.com拥有超过600万用户在线参与角色游戏。在这个虚拟世界中，每个人都能创建自己的角色并与他人互动，在这个过程中形成了一个测试新想法的大型社会实验室。既然Secondlife反映了人们在另一空间的渴望和兴趣，那么它就能为新的趋势提供早期信号，甚至创造新的趋势。虚拟游戏的潜力正在被重视，例如，American Apparel在Secondlife游戏中创建了虚拟商店。一些社交网站也以相同的方式发现并开发音乐创意或其他娱乐点子的有效渠道。

最后，也是最重要的是，与客户建立共创共享价值平台。随着互联网时代的到来，学术界发现消费者角色发生转变：消费者成为价值共创者，而不是商品价值的被动接受者和消费者。利用互联网技术以及便捷的终端设备，消费者可以企业为中心或以特定平台为载体，通过相互协作的方式来进行资源整合、信息分享与共享价值创造。比如，支付宝推出蚂蚁森林的项目，近3.5亿人参与到低碳消费与行为中，客户相互间交流启发，可能产生无限的可持续创新创业机会。在支付宝之外，不管是小米社区，还是微信平台，每天都活跃着几百万的消费者，这些消费者自愿地付出时间，参与品牌社区活动，帮助社区成员，共享产品开发创意，也传播相关品牌的信息。这些实现了企业与顾客大规模且高质量的合作。

2.3.5　在探索与利用中找到平衡

在商业环境中必须不断地探索，但从整体上来说，仅有探索是不够的。重点是发现并确定可持续创新创业的整体方向。对于任何一个研究空间，都需要多角度看问题。在建立中心概念的时候，也要看到创新可能带来的负面影响。创新并不只是技术的创新，或者是知识的更新，更重要的是带来知识的重组。而这种信息的重组，会给知识和企业架构带来改变。

观察一家公司是如何对待创新的，应该观察其解决问题的方式。人类在发展初期要自己制作工具、寻找食物，这是当时环境赋予人类的本能。人们通过观察学习，然后根据自己的需求做出改变，并充分利用自己的想象力、体力和主观能动性，在稳定的生存环境中寻找新的突破口，对生活方式进行创新性研究。作为一个企业，要遵循一定的模式，有序地进行发展和创新，这是大多数企业的创新创业之路，通过这种“游戏规则”,可以得出普遍性的规律。

这些规律都和前面提到的创新网络与创新架构有关。创新创业实质是一种信息重组的形式。在创新创业之初，需要一种主导型的创新创业体系，并基于这个体系加入新的理念和思考模式，为创新创业提供理论支持，加强这个体系的稳定性，并为企业提供完整的创新思维模式（包括竞争对手、客户和供应商的网络架构）,这种视角强调的是知识资产的合理变动。有些公司可能是突破性创新者，但仍可能由于外界的发展而落后。问题在于搜寻过程本质上也是一种有限制的探索，并且面临若干挑战：当转换到新的思维方式时，创新者是否能够观察到创新中所面临的各种问题并及时解决；概念过程并不仅仅是个人或集体思维方式的改变——采用特定的思维方式所造成的后果会强化现状，并阻碍进一步的变革；相对于组件创新而言，架构创新更强调放弃既有的网络，建立新的网络。这对于新的公司来说可能更为容易，但对于老公司来说，虽然不涉及技术和市场的突破性变革，但是要求对现存的一些要素进行重新组合。比如，廉价航空公司的出现，不仅解决了航空方面的过度技术化问题，更解决了低收入阶层乘坐飞机出行的问题，而这些创新不太可能发生在老公司里，就是因为老公司在组织与资源重组方面存有难度。

［延伸阅读］

老爸评测

“发现生活中看不见的危害，让孩子远离有毒有害产品”。

老爸评测是专注于解决有毒产品问题的企业。该公司创新创业源头是从事十几年检测事业的魏老爸发现女儿的包书皮存在刺鼻的味道。创业前期，魏老爸发现女儿每个学期买回的包书皮都刺鼻难闻。出于职业的警觉，魏老爸检测了女儿买回的和市面上所有的书皮，无一例外地发现了大量邻苯二甲酸酯和多环芳烃这两种强致癌化学物质。魏老爸四处反映，却无人在意。但魏老爸不愿意屈服于现状，他决定从自己开始，做点事情，去解决这个社会问题。

从书皮、橡皮擦、书包到桌垫，魏老爸几近疯狂地检测各种学生文具，而另一个疯狂的事情就是检测的结果几乎都让人大跌眼镜，大量的不合格产品出现在他的眼前。魏老爸自掏腰包十万元，拍了“老爸评测纪录片”,将这些信息公之于众（在2016年3月就已经达到了1500多万的点击量）。除此之外，魏老爸还开创了自己的“老爸评测”微信公众号，同样发布自己评测的各种文章。“自费评测”魏老爸火了。文章、视频被家长刷爆了朋友圈，媒体、报纸也纷纷报道，其中也包括人民日报。

短时间内，魏老爸的微信公众号就会集了大量的家长（其中就有1万多的家长和11万粉丝）,家长们除了了解文具的安全性之外，更多的是问魏老爸解决的办法。7个书皮，全部含有严重有害物，这样的解决方案：一切从说服第一个包书皮生产商开始。魏老爸说服了一个包书皮生产商去使用食品接触材料和做好的胶（医用或者食用级别的热熔胶）来生产包书皮。

问题一：搞定了产品之后，就得考虑渠道了。

解决方案：B2B、B2C、广告、订阅，这几种方式魏老爸都考虑过了。如果选用B2B,就没有公正性，基本保证不了产品的质量，只有自己卖货才能保证产品的质量，于是魏老爸就选择了微商这条路。为了进一步保证产品的安全，坦诚地卖货，魏老爸将部分产品价格透明化，进价费、包装费、人工费全部裸露在公众的眼前，并且承诺不接受企业任何赞助费和广告费。

问题二：包书皮的质量是保证了，但是成本比整个行业的包书皮都要高，会有人买吗？这样的方式能让自己的企业活下来吗？

解决方案：魏老爸不知道，但是他想试一试。同时他也想出了一个好办法。首先是将自己的部分产品以“全裸”的姿态展现在大家的面前，比如，一个包书皮，材料成本××元，人工包装××元，成本价××元；然后在“全裸价格”的旁边还有一个“捐3元”“捐5元”的选择。魏老爸的团队怀着忐忑的心情看着魏老爸把价格像这样一个个地打了上去。

结果却出乎所有人的意料，第一个月就突破了10000卷包书皮，而且还在不停地增加，更让人觉得不可思议的是，下单的时候竟然有不少人选择了“捐3元”或者“捐5元”,这给了魏老爸极大的鼓舞和启发，这样不仅书商拿到了好处，魏老爸也似乎找到了发展下去的方向，就这样，魏老爸从包书皮慢慢拓展到文具，就以最简单的运营模式：自媒体运营—检测—老爸商城（微商）做了起来，实现商业与可持续问题解决的结合。

问题三：销量是上来了，但是对于魏老爸这几个人的团队来说，人手不足发货错乱的问题时有发生。

解决方案：这样的服务问题，不仅没有招致家长（消费者）的不满，而且获得了他们深深的谅解，这样的问题也就自然而然地解决了。

问题四：利润不足以弥补评测、人工等费用，资金链出现断裂。

解决方案：魏老爸发起了一次天使轮众筹活动，筹集了200万元资金，其中吸收了112位家长作为老爸评测的微股东，解决了资金链的问题，与此同时，老爸商城的销量仍在递增，到2016年底，老爸评测已经实现自负盈亏了。

问题五：作为微信公众号的客服人员，魏老爸与家长一直保持着最密切的联系。在接受家长反馈的过程中，魏老爸发现，文具的问题是逐渐地解决了，但是有很多家长也逐渐地反映了一些新的问题。像学校的橡胶跑道的安全，以及家里装修甲醛含量的问题，都亟待解决。

解决方案：魏老爸开发了一些有用的工具，让家长们能够众筹检测。于是就出现了魏老爸众筹检测校园橡胶跑道、魏老爸众筹发起甲醛测量仪器漂流活动等，就这样解决了家长们的一系列的问题。

如今，魏老爸的甲醛检测仪漂流——同城免费分享项目也进行得如火如荼。只要在魏老爸的微信公众号或者是网页上就可以直接预约，而且还有视频教学和文字教学，“手把手”教会了每个家长在家自己测量房间的甲醛含量。“把甲醛仪免费租借给家长们使用，不要协议，不用押金，坏了不用你赔，采用绝对的信任来进行一次信任传递试验。由家长们自己组织传递，一个传一个，全国漂流我们靠的完全是信任!”魏老爸如是说。截至今天，甲醛检测仪已经成功在21460间房间完成了检测，累计检测出了9012间甲醛超标的房间。

问题六：像这样完全靠大家相互信任建立起来的公益创业虽然目前进行得比较顺利，但还是存在一定的风险的。

解决方案：刚成长起来的小企业必须通过保险来降低自身的风险，因此，魏老爸评测目前已经和中国人寿保险达成了合作，而且使用者需要绑定自己的芝麻信用，这样最大限度地保障企业能够茁壮成长。

取得的效果：

1．销量

第一个月就突破了1万卷包书皮，而后持续增长，到2016年9月突破100万销量。虽然现在老爸商城的销量还无法与淘宝等相媲美，但就目前平台上的数据来看，老爸商城的发展相当可观。

第一篇微信帖阅读量上百万人次，视频点击量150多万人次，得到上万名家长的支持，浙江卫视、杭州电视台、《解放日报》等多家媒体争相报道。

2．资金状况

表2-4　资金状况

3．社会反响

短短一年之内，家长开始重视孩子们使用文具的安全，校园跑道质量问题，家里甲醛含量是否超标问题；社会热心人士纷纷匿名向魏老爸捐钱，表达自己对他的行为的赞赏和支持；社会各大媒体和论坛邀请魏老爸分享自己的评测故事；社会各大风投也向“老爸评测”抛出橄榄枝，表示希望老爸评测做大、做强，并愿意为企业注入资金……这些都说明老爸测评在社会取得了非常强烈的、良好的反响，赢得了社会的认可。

资料来源：根据老爸测评网站https://daddylab.com/及相关报道整理。