2.4 社交电商新零售：社交电商与新零售的进化

2016年10月，马云和雷军都提出了“新零售”的概念。在2016年杭州云栖大会上，马云说：“我认为电子商务没有冲击传统商业，更没有打击传统商业，真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统行业的是昨天的思想，是对未来的无知，对未来的不拥抱。”

同时，马云还提出了一个新零售概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说法，只有新零售这一概念，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流结合在一起，才能真正创造出新的零售。”马云所说的新零售是“线上+线下”这种新型高效的零售模式，眼下新零售已为越来越多的人所接受，成为商界的共识和焦点。

从2016年起，我们就开始研究新零售行业以及其对中国乃至世界商业形态的影响。彼时，社交电商已经崛起、规范，其发展态势不容小觑。然而，虽然社交电商发展得如火如荼，社交化的电商让大量企业及中小创业者借助社交流量自生长、自裂变的属性，实现流量的裂变、倍增，各自挖到了“真金”。但社交电商也有其不足，它更偏向线上，线下方面有着先天的不足，而线下在体验性、信任度、黏性等方面先天强于线上。

鉴于此，一些怀有大格局、前瞻意识和长远眼光的微商、社交电商企业开始重视线下的布局，使线上线下实现融合。此类企业主要分为两类：一类是平台型社交电商、自有品牌型社交电商，这些社交电商企业靠线上起家，先天具有社交属性，但线下布局较弱。这类企业开始实施线下实体店的战略，加强线下布局，拓宽线下渠道，提升客户的体验及零售的效率。还有一类企业是传统品牌型社交电商，线下门店及线下渠道是其优势，但线上及社交玩法是其软肋。这类企业进军社交电商后，开始研究社交玩法，并将其融入企业社交电商部门及项目的运营中。

由此，便诞生了社交电商与新零售融合演变而来的新物种——社交新零售。我们给它的定义是：社交新零售是一种基于社交商业及社会化协作而迅速发展的新型零售模式，是一种集天网（平台）、地网（线下连锁渠道）、人网（社交网络）三网合一的新型商业模式。其本质为：围绕着“人、货、场”三要素，融入社交元素，实现更高效率的零售（消费者），更低成本的运营（经营者）。

社交新零售的出现是多方演变、进化的结果，即新零售的社交化、社交电商的新零售化、传统零售的社交新零售化皆有。

新零售的社交化：蒙牛、小米、娃哈哈、星巴克、屈臣氏、东阿阿胶等新零售企业，在转型新零售的过程中，将社交元素融入企业的发展和运营中，借助社交媒介，裂变自己的客户及社交渠道。

社交电商的新零售化：云集、贝店、蜜芽、拼多多、每日一淘等社交电商平台，以社交起家，并借助分享、分销等模式迅速壮大，以低成本的运营方式发展出庞大的用户群及渠道商。随着新零售的发展，为了实现更高效率的零售，这些企业结合了新零售的优势，升级为社交新零售品牌。移动互联网时代各种社交工具的发展是该类型的社交新零售企业出现的基石，社交是其内核。

传统零售的社交新零售化。传统零售企业在转型过程中，遇到社交新零售，借助社交新零售模式的优势武装自己，布局全渠道，加强线上板块、线下板块、社交板块的布局，它们在获客拉新、开拓新渠道时会融入更多社交元素，并且充分发挥社交网络的优势提高零售效率，降低运营成本，实现业绩的倍增。当下很多中小企业、传统电商商家已意识到社交新零售的潜力和重要性，开始直接采用社交新零售玩法实现转型升级。

随着社交新零售的不断迭代升级，其最终将实现线上线下的无缝衔接，帮助消费者获得更高的购物效率，更好的体验感、即得感；帮助企业用更低的运营成本获得更高的收益。

用公式表示：

社交新零售创业者=消费者+分享者+服务者+创业者+线上、线下、社交渠道

社交新零售围绕客户、分销商两个维度展开，本质上是更低成本地获取流量，更高效率的零售（消费者维度），更低成本的运营（经营者维度），这将成为未来的主流商业模式。未来，社交新零售企业发展的核心方向是提升客户体验感，其购物模式以“线下体验、线上购物”为主。

简言之，新零售即更高效率的零售。

社交新零售即更高效率的零售，更低成本的运营。