督导工作

◇ 督导的含义

所谓督导，从字面上理解，即监督与指导。事实上，这也正是督导最基本的职责：监督员工是否遵循企业的规章、规范、标准；指导员工，使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。

所有零售企业的督导工作职责与性质基本一致，但不同的企业，督导的实际工作内容会有不同的侧重。综合而言，督导所承担的角色不仅是门店管理规范的监控者，更是完成营业目标和业绩提升的终端教练，两者共同构成了督导完整的定义。

◇ 督导的重要性

对于任何零售企业而言，其整体的营运能力、营运基础的稳固性、对门店远程化的管理与控制都必须通过督导发挥作用。督导通过对门店进行现场督察、指导、培训、改善和改进，提升门店经营能力和盈利能力。实现这一目标是评价一个营运体系是否经得起市场考验的唯一指标。这个指标，正是通过督导职能的高效发挥得以实现的。

◇ 督导在企业中的定位

督导在零售企业中的定位，取决于企业的业态发展、市场成熟度、核心竞争力、经营理念、门店性质（直营或加盟）、门店数量、门店分布半径、发展规划等因素。

一般而言，企业会把督导岗位放在营运部，其直接主管为营运部经理，主要担负监督门店管理规范、强化门店人员工作技能、促进销售业绩提升等职责，拥有对管辖范围内所有门店人员相应的监管与处罚权力。