政府咨询电话莫“隐身”

2019年4月8日，山东省政府办公厅下发通知，要求迅速开展部门咨询电话“隐身”问题整改工作。

从全国范围看，这类问题并非山东独有，此前各地也时有曝光。比如，政府服务热线不能转接相关部门、政务服务网“办事服务”栏目一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等等。特别是，一些政府部门咨询电话难打通，或是“话通事不通”。

政府咨询电话是企业、群众获得政务服务的方便通道。政府咨询电话“隐身”，表面上看是人不在线，实则是为民服务意识不在线，责任不在线。

2019年4月15日，新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》公布，进一步强化了政府便民服务要求。比如，行政机关应当健全政府信息发布机制，将主动公开的政府信息通过政府公报、政府网站或者其他互联网政务媒体、新闻发布会以及报刊、广播、电视等途径予以公开；各级人民政府应当在档案馆、公共图书馆、政务服务场所设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人和其他组织获取政府信息提供便利；各级人民政府应当加强依托政府门户网站公开政府信息的工作，利用统一的政府信息公开平台集中发布主动公开的政府信息等等。

落实条例，不妨从整改政府咨询电话这样的小切口入手，各地宜对“隐身电话”来场大排查。从本地区的官方网站开始，开展自查自纠，并将政府咨询电话整合、统一入口，通过报纸、官网、微信公号等渠道向社会公示。

解决电话“隐身”问题，只是服务的“一小步”。办好政府热线，还应在人才储备、业务锻炼等方面予以必要的考量，让企业和群众的诉求，无论是咨询、求助、投诉还是建议，都能获得专业、及时高效的处理或反馈。