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心理抗拒
Reactance

◆ 警告变为建议

◆ 自由度与自主性

◆ 心理抗拒与反说服雷达

◆ 鼓励自主性

◆ 提供菜单

◆ 提问而非告诉

◆ 凸显差异

◆ 从理解开始

◆ 化解心理抗拒

◆ 案例分析　如何改变极端分子的想法

查克·沃尔夫面前摆着一项不可能完成的任务。美国佛罗里达州州长任命他为一项新计划的负责人，这样的事情其实并不新鲜。查克在州长手下当差已经近十年了，担任过各种职务，包括运营经理、对外事务总监、金融监管执行总监。他曾在安德鲁飓风过后制订并实施救援计划，还帮助迈阿密走出了金融危机。

但是，这次的挑战要艰巨得多。查克需要组建团队与一个行业打场硬仗。这个行业在全球拥有10亿多消费者，产品销量超过1万亿，每年花费将近100亿美元用于产品营销。每家龙头企业的利润都超过了可口可乐、微软和麦当劳，甚至超过了它们的总和。

查克的任务是什么呢？那就是让青少年戒烟。几十年来，很多机构都未能完成这项任务。

20世纪90年代末，美国面临的最大公共卫生危机就是吸烟问题。吸烟是导致很大一部分死亡和疾病的重要原因，全世界有无数人因此丧生。单就美国而言，约有五分之一的死亡源自吸烟。吸烟每年会造成将近1500亿美元的经济损失。

吸烟问题在青少年当中尤为严重。尽管全球各大烟草公司表面上声称不会把香烟卖给青少年，但它们还是吸引了无数的青少年去吸烟。

《摩登原始人》在1960年首播时，云斯顿香烟就是这部动画片的赞助商。在广告中，片中的角色弗雷德和巴尼在休息时会抽根烟。20世纪70年代初，美国开始禁止电视和广播播放香烟广告。烟草公司因此创造了一些友好和谐的卡通形象，比如骆驼老乔，来增加吸烟的趣味性。此外，当普通香烟不再能牢牢地抓住青少年的喜好时，烟草公司推出了不同风味的香烟，比如用彩色糖果纸进行包装，让香烟看起来更具吸引力。

结果呢？奏效了。

美国联邦法律规定，年满18岁才能购买香烟，而大多数学生要到高中最后一年才能达到这个年龄。有些地方允许购买香烟的法定年龄甚至更高。因此，青少年吸烟率本应该很低。

但是，20世纪90年代末，这一情况似乎并不乐观。美国高中生中有近四分之三的人吸烟，并且近四分之一的高年级学生每天都会吸烟。青少年吸烟率达到了19年来的新高，而且吸烟人数还在不断增加。

需要有人站出来阻止青少年吸烟了，而且速度要快。

不过，让青少年戒烟并非易事。几十年来，很多机构都尝试过，但均以失败告终。很多国家都禁止投放香烟广告，要求烟草公司在香烟包装上加印有害健康的警告，还花费数十亿美元试图说服青年人戒烟。

但是，这些努力非但没有效果，青少年吸烟率反而上升了。

别人的努力最终都失败了，查克又凭什么完成任务呢？