第6章 拒绝的语言要有艺术

在人际交往中，总会遇到一些为难的事情，有人邀请你，可邀请的因由或地点你却认为不该到场；有人向你馈赠礼品，而接受的代价却是丧失原则；还有时人之所求实在无能为力。

当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等。

可是，嘴上却含糊不清地说：“这个好吧，可是这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；

另一方面，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利于待人接物。要“推辞”得尽如人意必须先怀着一颗与人为善的诚心，应当把握几条“推辞”的原则：

诚恳、灵活

如果对方的邀请或馈赠是出于诚意，而在权衡利弊之后，你决定不接受，那你就应当诚恳地向对方解释不能接受的理由，以免对方由于你的拒绝而抱怨或误解。或者视对方情况采取一点灵活的方式也未尝不可。

寻找恰当的借口

有时要拒绝对方的某一要求而又不便说明原因，也不便向对方多说什么道理，你不妨寻找某个恰当的借口，以正当的、不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求，从而使对方放弃努力。

因此，借口要符合客观实际，最起码要能自圆其说，令人相信；表达时态度应诚恳，不能装腔作势，忸怩作态。

转移对方的注意力

心理学研究表明：当人的注意力专一时，如果另有一种新的刺激参与，那么人的注意力就很容易转移到这种新的刺激上去。在社交中碰到对方提出自己一时难以答复的问题或难以满足的要求时，我们不妨用“转移注意力”的办法，把对方吸引到另一件你可以办到的事情上去，既能使自己摆脱困境，又能满足对方，使其不因你没能解决那个难以解决的问题而怪你。

我们既有求人的时候，也有被人求的时候，所以，也就免不了被人所求而力所不及。这就要求我们必须“推辞”有术。下面是几种经常用到的方法：

一是用沉默表示“不”。当别人问：“你喜欢某某明星吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。他本身表明，你不愿参加这样的活动。

二是用拖延表示“不”。一位女友想和你约会。她在电话里问你：“今天晚上8点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”

三是用推脱表示“不”。一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”

四是用回避表示“不”。你和朋友去看了一部拙劣的电影，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”

五是用反诘表示“不”。你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的恋人问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你认为我喜欢你吗？”

六是用客气表示“不”。当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝。一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着他会有更多的用途等。

七是用外交辞令说“不”。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用作搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛难说。”等等。

当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法吧。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。