二、矩阵的核心

客户关系是矩阵运转的核心，建立客户关系阶梯，会让你的营销活动事半功倍；没有这个阶梯，矩阵就无法顺利运转。

图2-6是一个完整的客户关系阶梯图，这个阶梯中准客户、客户、会员、VIP、合伙人，这几个名词在不同的行业中，可能叫法不同，但客户关系递进的原理是一样的。很多人阅读前面的章节后很容易就能认识到，获客后通过成交、复购、裂变的环节，可以持续地创造利润。但很多人往往没有看到，这四个环节顺利运转的基础，是客户关系的运营。这种客户关系运营，考验的是经营者能否批量化地把客户关系从浅连接经营成为深连接。忽略了这一点的营销活动，往往都是表面功夫，很难获得持续的成功。

围绕这一客户关系阶梯，经营者还要考虑产品体系的递进。建立产品体系的递进阶梯，目的是通过产品复购阶梯来促进复购。

另外，与此配套的还有服务团队递进，以及每个环节的关键客户心理的把握。这些内容我们会放在后面的章节里给大家详细介绍。

图2-6 客户关系阶梯的递进关系

在这个全新的商业时代，商家要通过重塑和顾客之间的关系，通过对价值观和文化的传播，让一个普通消费者通过这个阶梯，逐步成长为客户、会员、VIP，甚至投资成为合伙人，这样就可以为企业源源不断地创造更大的价值。客户关系阶梯的魅力就在于此！

所有这些的完成，是建立在客户对商家的产品、服务、经营理念、服务团队的高度认同基础上的。不要把这一阶梯理解为所谓的营销套路，脱离了产品和服务的营销技巧是没有生命力的，也不是我们所提倡和追求的。

未来竞争的核心，一定是建立在价值观认同基础上的客户连接，人与人之间的连接会变得更有价值，盈利的多少取决于这种连接关系的广度和深度，会为企业赢得无限的商机和想象空间！