第四节 娱乐性需求已经成为一种刚性需求

娱乐性需求是一种刚性需求

有关刚性需求大家应该经常在与房地产相关的新闻中听到，房地产商开发的某楼盘是刚需房，针对的是有刚需的人士。所谓刚性需求，就是指受价格影响比较小，无论价格涨不涨都要买的东西。

房地产市场上所说的刚需房，很多时候是忽悠用户买房的套路。他们就是想告诉你，虽然价格涨了，但是你有刚需，无论价格涨不涨都要买，所以不要再观望了。

而用户对于娱乐性的需求已经成为一种刚性需求，完全不同于房地产商所说的刚需。我们这里所说的刚需，是指随着人们消费水平的提升，人们消费时越来越注重自己的享乐性需求或娱乐性需求的满足，更看重自己的消费过程和消费之后的满足感、快乐感。如果这个消费过程和消费后的体验都是不愉快的，用户一定不会再继续消费，而且肯定会把这样的不愉快分享给更多人。

娱乐性需求的刚性首先体现它的普遍性。不是说仅仅某个用户或者少数用户才有娱乐性需求，而是说几乎所有的用户都有娱乐性的需求。

人的娱乐性需求最终体现为追求满足感和追求快乐上。人性追求快乐的问题，一直是古圣先哲在思考的人生课题。除了弗洛伊德的快乐原则认为快乐是人的行为动机之外，柏拉图对此也有自己的解读，他追求的是至真至善的快乐。快乐不快乐其实不仅是个心理学的命题，它更是哲学和社会学命题。

我们每个人都在穷一生之力追求幸福或快乐。这种普遍性即便没有古圣先贤们的观点做基础，我们也都能够从自己的真实生活中感知到。

我们说娱乐性需求已经成为用户的一种刚性需求，还有另外一层意思是说，娱乐性需求其实有刚性的，这个刚性跟价格刚性、工资刚性类似——涨上去容易降下来难。人的娱乐性需求也有类似的特点。一旦你的享乐性、娱乐性需求涨上去了，想降下来就难了。正所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。

用户一旦享受过，从这种消费中获得过满足感和快乐，就会很难接受那些没有娱乐性的产品和服务。放到商业市场来解读就是，如果别人的产品和服务能够为用户带来满足感，而你的产品和服务却无法给用户带来这种娱乐性需求的满足，带来他们愿意主动分享出去的快乐，他们便不会为你的产品买单。

娱乐性需求正在成为主流的消费需求

今天，随着电子商务、跨境电商等新型商业模式的兴起，几乎世界上任何一个国家的商品你都可以通过互联网购买得到。互联网上各种新兴的网红热点层出不穷，很多传统的营商模式被互联网带动的新型商业模式击得粉碎。很多做了一辈子生意的人忽然发现自己不会做生意了。这个时候，商家如果仍旧闭门造车仅仅关注自己的产品和服务，不去了解用户的需求到底是什么，一定很难在竞争激烈的市场上获得竞争优势。

因为物质产品的极大丰富，随之而来的是用户物质生活水平的极大提升。这个时候的主流消费，已经由当初的实用性需求转为娱乐性需求。用户追求的是消费带来的心理和精神层面的满足感、快感。

正所谓“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节”，经济上富裕起来的中国用户如今开始注重娱乐性消费了。这个阶段的商业竞争，如果还仅仅靠低价促销一招鲜，已经很难打动用户了！

2020年的疫情虽然给中国经济带来了短暂困难，但疫情期间发生的很多事情也在提醒我们，无论是在经济景气或是不景气的阶段，用户的娱乐性需求都已逐步成为主流的需求。

大家都知道2020年春节期间爆红的云蹦迪吧。其实早在2018年前后，云蹦迪的概念就已经出现了。但是因为没有疫情的发生，大家仍旧可以享受去迪厅蹦迪的感觉，因此云蹦迪并没有呈现爆发式增长。但是，一场疫情改变了人们的娱乐消费习惯，让云蹦迪一夜之间火爆。这背后的启示就是，无论发生什么，人们对娱乐的需求永无止境！

而这些对于我们的最大启示就是，在当下及未来的新经济时代，谁能抓住用户的娱乐性需求，谁能满足用户的娱乐性需求，谁就将会是商战中的赢家。

不懂娱乐化思维的企业将成为传统企业

所有商业的逻辑都可以归结为，为自己的产品寻找用户认同，寻求用户购买。所以，任何不以用户需求满足为终点的商业思维都是空中楼阁。娱乐化思维也是一样，必须要从用户需求的满足来谈起。

通过前文的讲解我们已经知道了，用户的需求有两种，一种是实用性需求，一种是娱乐性需求。既然用户有娱乐性需求，企业就应该用娱乐化思维的方法去满足他们。如果用户得不到娱乐性需求的满足，你的产品就有可能不被接受、不被购买。

举个生活中常见的例子：

女性买包包大多喜欢买名牌。甚至有的女性家里的衣帽间里摆满了包包。如果从实用性上来说，包包的功能不过就是放置女性的化妆品、手机、首饰、纸巾之类的东西，在电子支付如此发达的今天，甚至现在连钱包几乎都没有放钱的机会了。但是女性还是乐意花几千元、几万元，甚至几十万元去买一个包包。当然，也许你会说那些都是男人花钱买的。但结果是一样的，都是因为女人很喜欢、很开心、很满足。背后的原因就是这些包包能够满足女性的娱乐性需求，而不是实用性需求。

男人的例子是买汽车。如果从实用性上来说，几万元的国产汽车也足够代步用了，但是很多男人总想买几十万元、几百万元、上千万元的车，这背后同样是娱乐性需求的满足。男人换车很多时候不是因为自己的车不够用，而是因为同学、同事、邻居或生意上的伙伴中有人又换了新车，他们觉得自己有必要跟同学、同事、邻居或朋友看齐，否则自己在社会上的身份和地位会受到影响。表面上看，这是一种社交性的需求，实际上则是马斯洛需求理论中对尊重和自我实现的需求。因为借助这个物化的豪华汽车，他可以证明自身的价值，获得外界的尊重。用户通过商品证明自身价值、获得尊重的最终目的，是这种娱乐性需求满足之后带来的满足感、愉悦感和快感。

娱乐化思维就是在认清用户这些娱乐性需求的基础上，通过娱乐化的方法，为自己的商品和服务赋予娱乐性，满足用户的娱乐性需求。

娱乐化思维认为，大多数中小企业以后面对的竞争都应该是娱乐性的竞争——如何通过自己产品的娱乐性满足用户千差万别的娱乐性需求，将是未来企业首先要考虑的问题。

为了解决这个问题，企业今后需要的不仅是首席执行官、首席营销官，更需要一个首席娱乐官（Chief Entertainment Officer）。同样是CEO，但是他的主要职责是检查企业在产品、服务、文化、营销等各方面的娱乐性，赋予这些产品、服务、文化、营销全面的娱乐性；有针对性地根据用户的需求偏好，以及自家的产品特点等，给出最适合企业发展的娱乐化解决方案。

未来什么是传统企业？

不具备娱乐化思维意识，缺少具有娱乐化思维的人才，不能通过娱乐化实现差异化竞争的企业，才是真正意义上的传统企业。

和传统行业相区别的，是那些主动学习娱乐化思维、运用娱乐化思维，按娱乐业来运作，以娱乐业的标准来打造自己的产品、服务和文化的企业。未来，所有的行业都应该是娱乐业。而且，这个未来并不遥远，因为未来已来！