第4章 咨询：赢得信任出谋划策

4.1 HR咨询能力为业务增值

4.1.1 什么是咨询顾问

在HR数字化转型的过程中HR一定会需要和业务部门及其他各部门打交道，在企业里HR部门的定位一般被称为支持部门，那么作为支持部门，在企业的数字化转型过程中，如何支持业务才能为业务赋能并展现自身价值呢？

其实，HR可以通过培养顾问咨询能力来更好地应对这一问题。为什么这么说呢？我们先来看看什么是顾问咨询。在企业里工作的朋友应该会有体会，不少中大型企业都离不开一种外部合作方叫咨询公司。

在企业有一些重要举措时往往都要聘请外部咨询公司的咨询顾问来帮忙，虽说大多数外部顾问在加入项目时，并不熟悉企业内部的情况，理论上不应该会比企业内部了解企业情况的人能做出更好的决策。那为什么不少企业在重要时刻都依赖于第三方咨询顾问呢？主要有如下原因：

• 人手支持：当企业有重大变革时，通常这会是基于日常工作基础上的额外工作，但企业现有的人手已经被日常工作占据大部分时间，所以需要借助更多的外脑来共同完成变革。企业也会在此时有相应的预算支持。

• 最佳实践：由于咨询公司的客户比较多，做过的项目也多，因此往往可以积累最佳实践，并将最佳实践重复利用。企业为了项目成功，会比较偏向于借鉴其他企业的成功经验。这是为什么我们往往会看到相同行业的跨国企业，内部的各种系统也比较类似，这其中咨询公司起了很大的作用。

• 降低风险：企业和第三方公司的合作由于有合同约束，因此可以适当规避失败风险。对于企业来说，如果重要项目失败将会付出巨大成本，项目的失败对于管理层也会有职业风险。由于企业管理层在应对新情况时也会有能力和经验的弱项，因此和咨询公司合作就有了第三方做背书。

• 中立视角：大企业往往在做一些大刀阔斧的变革时会产生一些利益冲突。如果让置身于利益中的企业内部人员来做方案，视角往往不够中立。所以由第三方来做方案，大家相对容易达成共识。

虽然与第三方合作有以上这些好处，但是企业使用外部咨询顾问也会遇到如下问题：

• 贵：要请咨询顾问，充足预算是前提，否则一切都是免谈，因为知名咨询公司的咨询费用会比较高。

• 浮：如果不是长期顾问，一般对于企业的了解特别是细节会不够深入，容易浮在表面。很多方案就是因为细节没考虑周全而造成落地受阻。

• 变：和咨询公司之间的合作由于有合同约束，通常也有大致固定的咨询范围。但是咨询的性质又有非常多的不确定性，例如需求变化是家常便饭，这时企业就会面临合同条款和需求变化中间的矛盾从而产生成本增加等各种不确定的变数。